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Reclamo a Mercado Libre

Reclamo de un cliente

Un cliente inició un reclamo por un producto que, según él, llegó en mal estado. Por ende nosotros pedimos mediación de Mercado Pago y le pedimos fotos al cliente para constatar lo sucedido. Mercado libre automáticamente le dió indicaciones al cliente de cómo devolver el producto sin tener en cuenta lo que escribimos y las fotos que le pedimos al cliente, y a todo esto, nos debitarán de la cuenta el costo del envío. Lo cual no parece equitativo.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola! Gracias por acercarnos tu comentario.

    En este caso es necesario que te contactes desde el reclamo para que podamos ayudarte.

    ¡Te esperamos desde allí!

    08 de Agosto a las 16:54 hs.

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    • Obras A

       

      Ya lo hice! Me dijeron que espere a que el cliente envíe el rollo, y si está en malas condiciones les saque fotos y me vuelva a contactar. Pero seguiría corriendo por mi cuenta el 50% del costo del envío al cliente, y el ***% del costo del envío de la devolución, cuando lo único que pedimos nosotros es que el cliente mande fotos del producto para verificar si es cierto lo que dice, y ahí sí estaríamos dispuestos a realizar el cambio. No cambiarlo sólo por capricho o ******!

      09 de Agosto a las 8:47 hs.

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      • Obras A

         

        aclaro la última palabra: ti mo.

        09 de Agosto a las 8:51 hs.

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