Reclamo a Mercado Libre

Reclamo cerrado mercado libre. no llego el producto. me robaron 30 mil pesos

Compre una consola de videojuegos usada (playstation 4) a 30 mil pesos + envio. Llega a mi casa sola la caja con papel de diario pero sin la consola dentro. Hago el reclamo correspondiente en mercado libre, tardaron 20 minutos en analizarlo y reclamo cerrado, le devuelven el dinero al vendedor. Hablo con el vendedor y me bloquea. Hablo en Twitter con mercado libre y me dice que no se puede volver atras en un reclamo cerrado. Lo cerraron porque la publicacion "no cumplia con los requisitos de compra protegida" cuando en la misma publicacion decía " compra protegida, recibí el producto que esperabas o te devolvemos tu dinero." no se ni quien lo analizó ni decidió esto pero ni se fijo un poco la situación. Me están robando 30 mil pesos

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Valentino B

En el reclamo me dicen que "En este caso, no fue posible cubrirte con nuestro Programa de Compra Protegida. Por eso, cerramos el reclamo y el dinero permanecerá en la cuenta de tu vendedor." Como es posible? Si en la publicacion me decía que tenía compra protegida. Esto no le puede pasar a una empresa de tal magnitud como Mercado Libre, deben ser mas responsables con sus clientes. Quien decide cerrar el reclamo y que no se pueda intervenir mas? Necesito una solución urgente
10 de Noviembre a las 13:57 hs.
Comentar
Valentino B

El vendedor me bloquea y le devuelven el dinero. Y yo no tengo forma de comunicarme con ellos. Solo me queda quejarme acá, es un desastre.
10 de Noviembre a las 13:58 hs.
Comentar
Valentino B

Se cansan de decir que protegen a los compradores pero a la hora de actuar se contradicen. Como me van a responder que en esa compra no sirve la compra protegida cuando en la publicación como mostre en la foto explícitamente dice que hay compra protegida? Ni siquiera te dan una explicación. Es un desastre
10 de Noviembre a las 14:04 hs.
Comentar
Valentino B

Encima no te dan una atención al cliente, solo por twitter que es un bot que repite siempre lo mismo y nada mas.
10 de Noviembre a las 14:17 hs.
Comentar
Valentino B

Tu reclamo n.º **********. Ese es el número del reclamo, para que vean la verguenza de respuesta que me dieron.
10 de Noviembre a las 14:25 hs.
Comentar
Ruben M

Valentino. No siempre es igual. Muchos vendedores tampoco estamos protegidos, en mi caso me robaron dos celulares. y nadie hace nada. Le dieron la plata al comprador y yo quedé en pelotas!!!
10 de Noviembre a las 16:01 hs.
Comentar
- Valentino B
  
  Bueno pero a mi me robaron siendo comprador que se supone que tengo compra protegida. Me cerraron el reclamo devolviendole la plata al vendedor diciendo que yo no tenía compra protegida cuando se muestra en la publicacion q si habia.
  Creo que mercado libre tiene que hacer mas seguro el sitio para ambas partes ya que a ellos les da igual quien de los dos pierde el dinero tal de cerrar todo rapido. Deberían investigar más o que cada cuenta tenga datos verdaderos validados. Es un desastre esto
  10 de Noviembre a las 17:12 hs.
Ruben M

es mas que un desastre, una total verguenza. porque al final es algo inexplicable. como hay cosas de una forma y otra. Llegando al fondo de esto ninguno de los dos, tanto compradores como vendedores estamos protegidos. Yo en mi caso tengo una denuncia hecha a defensa al consumidor y esta en mediacion, pero hasta ahora no hay novedades.....
10 de Noviembre a las 18:13 hs.
Comentar
- Valentino B
  
  Yo creo que voy a iniciar una pero me amenazan de que si inicio no me pueden solucionar nada, aunque todavia no hicieron nada para solucionarmelo. Lo peor de todo es que nadie tiene la culpa y uno pierde mucha plata, como si nada. Nos estan robando. Y lo peor es que va a seguir pasando, uno ya no tiene la confianza para seguir comprando en el sitio. Ademas te lo resuelven con una simpleza, que si perdes 30 mil pesos no pasa nada, ni se molestan en investigar que paso. Una verguenza que pase esto.
  11 de Noviembre a las 12:50 hs.