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Reclamo a Mercado Libre

Reclamo a mercado libre por producto defectuoso y no dan respuesta

Buenos días les hago una consulta es por un reclamo que se inició a un vendedor. Les explico lo mas breve posible el caso . Mi esposo compra una herramienta eléctrica, al tener que usarla no funciona, se contacta con el vendedor el cual da como única solución hablar con la garantia al averiguar lo de la gtia no había ningún service en capital federal así como leen ni uno . Mi esposo va a un comercio y compra la herramienta para poder usarla ese día y se inicia el reclamo con ustedes. le envían una etiqueta para imprimir y hacer la devolución pero no daba la opción de responder. queríamos informar que el encontrarse de viaje no podíamos hacer el despacho dentro de ese plazo pero no estaba la opción de responder escribiendo sólo imprimir la etiqueta, la imprime y aun así tampoco se podía responder. Ayer les escribio por Facebook y le dicen que el caso se cerro porque no se cumplió con los paso pero la realidad es que no se pudo responder sobre el reclamo para buscar una solución alternativa o extender el plazo teniendo en cuenta que no se podía escribir sobre el reclamo. les pido que nos puedan ayudar reviendo el caso ya que no fue falta de interés en resolver la cuestión. Ambos somos usuarios hace muchos años. Díganme que datos necesitan para poder ver el caso. Mi esposo es m delfino la compra se realizó desde esa cuenta. Gracias . La respuesta de mercado libre es que como paso el plazo se cerró el caso cuando nunca dieron la posibilidad de responder.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola María,

    Vemos que el reclamo estuvo abierto y tu esposo pudo enviar de forma correcta mensajes, el 24/6 le indicaron que extendieron el plazo para la devolución y nunca se contactó para indicar que no podía, el reclamo estaba abierto y dispuesto para escribir mensajes.

    Cómo el plazo ya finalizó, deberás reclamas directo con el vendedor y llegar a un acuerdo entre ustedes

    01 de Julio a las 9:22 hs.

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    • maria L

       

      No no pudo porque no se podía responder sobre el reclamo eso es lo que no tienen en cuenta! Realizaremos la denuncia a defensa al consumidor porque no se es tan haciendo cargo del problema de comunicación que tienen. Sería más fácil si realizarán atencion telefónica y no sólo por redes sociales cuando quieren

      09 de Julio a las 18:51 hs.

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      • maria L

         

        Simplemente dicen que resuelva con el vendedor cuando les estoy explicando que ellos no dan ninguna solución. Lamentable la postura de mercado libre

        30 de Julio a las 7:58 hs.

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