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Reclamo a Mercado Libre

Reclamo

Hola, compre un producto que no me llegó, está retenido en Ocasa de ahí ya me dijeron que no va a salir. Cuando entro en la página de mercado libre no me deja hacer el reclamo correspondiente, ya que solo me dice que mí producto está en camino y no hay forma de seguir ningún pasó. Ya me debitaron la compra , necesito que me devuelvan mí dinero. Gracias.

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Comentarios

  • Pablo A

     

    Tengo un problema prácticamente igual pero ni siquiera me enviaron el código de seguimiento así que no se con que empresa de envíos comunicarme como en tu caso. Hace 3 días publique un reclamo acá, se comunico un representante de ML vía correo y después de pedirme todos los detalles del caso por esa vía (con capturas de pantalla), te piden que te comuniques con ellos por la pagina de Mercado Libre (si fuera tan simple comunicarse con ellos por la plataforma de ML, no usaríamos esta pagina para reclamar, cierto?). En fin, ya a este punto prácticamente te boludean. Conclusión, si en el próximo correo que reciba no hay solución, tendré que ir a defensa del consumidor porque se pasan ya. Primero crees que pueden tener un problema o un retraso, después ves que al parecer no les interesa nada. Te comento mi caso para que no pierdas el tiempo si no te solucionan rápidamente, suerte.

    08 de Abril a las 10:44 hs.

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    • Mónica

       

      Gracias Pablo...me pasarias por favor el número de defensa al consumidor.

      08 de Abril a las 10:49 hs.

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      • Pablo A

         

        No hay porque Monica. Depende de cada provincia, yo soy de Corrientes no se si te sirve por las dudas yo te lo dejo **********. Aunque te recomiendo que te acerques en lo posible a tu delegación mas cercana y les comentes los detalles, por lo menos en mi provincia se que suelen trabajar bien. Por mi parte no tengo tiempo de ir hasta el Jueves así que si no solucionan esto antes de ese día iré ver que solución proponen desde ahí. Suerte

        08 de Abril a las 11:10 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          propuso una solución:

           

          Mónica, una vez pasada la fecha estimada de entrega del producto podrás abrir el reclamo. Te recomendamos verificarlo nuevamente en unos días.

          ¡Quedamos a las órdenes!

          08 de Abril a las 16:30 hs.

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          • Mónica

             

            Gracias..soy de Santa fe..voy a buscar dónde me debo dirigir.

            08 de Abril a las 18:25 hs.

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            • Mónica

               

              La fecha ya pasó, hace un mes que estoy tratando que me den una solución.

              08 de Abril a las 18:26 hs.

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              • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

                 

                Te pedimos que si la fecha ya se cumplió, inciies un reclamo como te indicamos anteriormente.

                09 de Abril a las 9:15 hs.

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                • Mónica

                   

                  No entiendo donde hago el reclamo, pensé que se los estaba haciendo a ustedes ya que desde la página de Mercado Libre es imposible.

                  09 de Abril a las 17:42 hs.

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