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Reclamo a Mercado Libre

Recibieron mi venta, pero me cancelaron el pago

Hola, perdón que les escriba por aquí. Pero no he encontrado ningún enlace que me permita poder comunicarme para que me solucionen el problema..les comento brevemente lo sucedido. Antes que nada, soy usuario de mercadolibre argentina. Mi usuario es graciela_villa4.
el día 22 de abril a las 20:51 me compraron el producto "alfajor Capitan Del Espacio simple x caja 36u" (el numero de venta es #[números]) para enviarlo a través de mercadoenvios con entrega a domicilio.
al día siguiente, prosigo a entregar el paquete al Correo Argentino A los días el producto llega finalmente al destino, pero no encuentran a la compradora en el domicilio que ella indicó. Por lo cual, al no encontrar a la compradora en la dirección indicada, automáticamente el sistema cancela la compra. Devolviéndole el dinero a la compradora (el usuario es caga[números]). Y a mi me informan que en unos días me devuelven el producto. Todos los días revisaba con el numero de rastreo que me otorgó mercadolibre donde se encontraba mi producto (el código de rastreo es [números]mic50e[números]). Y hoy viendo el seguimiento, me entero que el producto fue entregado el 6 de mayo a la compradora. Pero a mi el dinero nunca me lo devolvieron. No tengo ni mi producto, ni el dinero de la venta. La compradora jamás se comunicó conmigo para avisarme que recibió el producto, y ofrecerse a pagármelo mucho menos..
desde la sección de ayuda de mercadolibre, en la solapa de problemas con ventas, cobros, no me permite quejarme. Me dice que el paquete esta regresandome, cuando eso no es cierto. No puedo comunicarme con ningún representante. Ojalá puedan ayudarme.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola Carlos!

    ¡Muchas gracias por explicarnos!

    En este caso, te sugerimos que desde la operación en cuestión des clic en "Necesito ayuda con este reclamo" y sigas la ruta que corresponda, de esa forma el equipo analizará lo sucedido y tomarán las acciones que correspondan.

    ¡Buena jornada!

    11 de Mayo a las 9:47 hs.

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