Reclamo a Mercado Libre

Re integro de dinero

Buenos días, hace unos meses realizamos una compra por mercadolibre. La misma fue una tablet, está fallo a los 25 dias. Me comunique con el vendedor el cual me brinda garantia, pero que se la envié y abone el costo del envió. Accedo a pagar los [números] pesos para enviarla y los [números] pesos al recibir la tablet reparada. El día de ayer, nuevamente la tablet falla con el mismo problema. Le escribo al vendedor y no tengo respuesta. No puedo inicar un reclamo , debido a que paso el plazo para realizar una queja. Lo único que tengo son las charlas por medio de mercado libre, donde figura la primer falla, la cual me pide no hacer reclamo porque le afecta la reputación. Como debo proceder?

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Juan, ¿cómo estas?

Te comentamos que en este caso deberás llegar a un acuerdo con el vendedor ya que pasó el tiempo para iniciar un reclamo.

Estamos seguros que llegarán a una solución.

Saludos.
02 de Enero a las 21:53 hs.
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Carina C

Buenos dias, lamentablemente el vendedor me responde que no me cubre la garantia. Segun el, la falla se presenta porque la "golpee" o la "moje". Me comenta que no me dan garantia ( el equipo lo compre en agosto, a la semana presento la misma falla) sin tener en cuenta que la tablet está en perfectas condiciones. Segun ellos tengo que pagar, el envio, la reparacion y el envio de nuevo a mi ciudad. Es una ******, el equipo no tiene el año y en la publicacion dan a conocer que dan garantia por *** dias.
03 de Enero a las 10:43 hs.
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Carina C

Dejo el link con la charla con el vendedor:
https://ibb.co/6WRjFzS
03 de Enero a las 11:01 hs.
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Carina C

https://ibb.co/wwJxMDH esta charla fue la primer charla.
03 de Enero a las 11:06 hs.
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Carina C

Hola, no tengo solución al problema?
07 de Enero a las 8:02 hs.
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Carina C

No respondieron, subí las charlas con el vendedor y aun así no me brindaron ayuda. La política de mercado libre es que si se vence el tiempo para poder hacer un reclamo , pierdes la garantía. Page una tablet que fallo 2 veces, con la misma falla en menos de 25 días. La primera vez tuve que pagar los gastos de envió , sumado a eso el vendedor queria cobrarme la reparación. A los 9 días, nuevamente la misma falla, a lo que el vendedor me informa que no me cubre la garantía, ( estamos hablando de la misma falla ). Recurrí a generar un reclamo, obviamente había pasado el plazo. En fin, page 3 mil pesos y me quede con una tablet fuera de servicio, el vendedor jamas respondio.... y es "platinium".....
07 de Enero a las 13:53 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Buenos días Juan
Mercado Libre no posee la garantía del producto, debes realizar el reclamo con el vendedor oficial para reclamarla.
Saludos
07 de Enero a las 16:12 hs.
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Carina C

Buenas tardes, el tema es que el vendedor oficial no se hace cargo , directamente no me responde los mensajes. Estamos hablando de un vendedor a ****KM. No hay forma que mercadolibre contacte al vendedor para tratar de solucionar el problema? debido a que, el vendedor no me responde los msj. Gracias
07 de Enero a las 16:18 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Buenas noches, es un gusto volver a saludarte.

Juan siento las molestias, desde aquí comprendo que no es una situación agradable, y me encantaría poder ayudarte de otra forma, pero lamentablemente está fuera de mi alcance, ya que son las políticas del sitio y no puedo intervenir en ellas.

Espero que puedas comprender que desde aquí nunca ha sido nuestra intención perjudicarte, sino que todo lo contrario, desde aquí lo único que queremos es ayudarte.

Comentarte además, que continuamente estamos mejorando la atención para ofrecerles a nuestros cliente la mejor experiencia en Mercado Libre y que estamos orgullosos de que tu seas parte de nuestros usuarios.

Que tengas un excelente término de jornada.

Saludos
07 de Enero a las 22:15 hs.
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Carina C

Entiendo las políticas, a lo que voy es algo simple. Si se ponen en mi lugar 1 min, compras un producto, el cual falla a las 2 semanas. Contactas al vendedor, el cual te informa que envié el artefacto , abonando todos los gastos de envíos. Esperas 2/3 semanas a que te resuelvan el problema ( para esto, te cansas de contactar al vendedor solo para que te diga que esta en reparación), una vez lo """resuelven"""" te lo envían a la sucursal, la cual me cobra por el envió. Para esto llevo gastado $*** en envió. Decís " Bueno a pesar de todo , llego" . A las 3 semanas el equipo hace la misma falla. Contacto nuevamente al vendedor, el cual informa que la garantía no cubre esa falla, de querer repararla, tengo que abonar el envió y la reparación. Que aria ustedes en mi situación? lo mas triste es que estamos hablando de un vendedor Platinium, con reputación alta. No de un vendedor inicial.
08 de Enero a las 8:37 hs.
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Carina C

El vendedor se borro totalmente. Dinero tirado.
18 de Enero a las 8:06 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entendemos lo que mencionas pero en este caso será necesario que llegues a un acuerdo con el vendedor para hacer valer la garantía que mencionas.

Te enviamos los Términos y condiciones de nuestro programa de protección a los compradores : https://bit.ly/2z3ptAh

Desde aquí quedamos a las ordenes ante cualquier otra duda que puedas tener.

¡Saludos!
18 de Enero a las 9:55 hs.
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Carina C

Vuelvo a repetir, el vendedor no responde los msj por ML. Nos cansamos de llamar y nos cortan el teléfono. Los términos son claros, pero faltaría alguna aval para el comprador, cuando compra un equipo donde el vendedor te da 1 año de garantía, pero esté falla al mes y mercado libre ( que es el único que puede intervenir para aclarar y aplicar lo justo) no puede resolver.
Porque de esta manera perdes la confianza de comprar en otra ciudad., debido a que los vendedores se aferran a la política de ML, sin importarles nada la situación del comprador de otra parte del pais, como saben que uno no va a viajar para hacer el reclamos personalmente, no les interesa resolver.
18 de Enero a las 10:03 hs.
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