Quitar reclamo injusto de mi reputación

Item: Mercado Libre
Rating: 3
Author: Mariano L

Hola, en el día de hoy vengo a quejarme nuevamente de mercado libre, me parece una cargada como tratan a los vendedores en los reclamos, paso a explicar la situación:
estoy vendiendo juegos (en formato digital) desde la plataforma Steam (no es piratería, todos los juegos comprados son originales y se envían a la cuenta del comprador como regalo dentro de la misma) la comisión que saco es muy pequeña y para colmo mi publicación es premium (ml gana más) tuve varias ventas correctas porque no tengo ganas de estafar a nadie, hasta que ocurrió lo siguiente:
una persona me compro el juego, se lo entregué de manera inmediata, inclusive me calificó y a las pocas horas abrió reclamo diciendo que le "envié un juego gratuito" claramente es mentira, en el reclamo presenté los comprobantes de pago de steam, capturas de pantalla con el comprador, chats, número de compra, todo, me devolvieron el pago y al comprador también!! nuevamente repito lo mismo: ayudan a los estafadores a seguir estafando, y lo peor de todo es que mi mala reputación quedó y mercado libre me responde descaradamente luego de presentar todas las pruebas: "te comentamos que este reclamo quedará en tu historial." no quiero ofender a nadie pero parecen monos detrás de la computadora, no leen nada ni revisan bien los reclamos, quiero que saquen esa mala reputación urgentemente, la otra vez pasó lo mismo y me ayudaron porque el comprador se había equivocado, no puede ser que este teniendo que escribir el reclamo en una página externa y ajena a ellos cada vez que pasan estas cosas, media pila mercado libre! no tienen un sistema de ticket, no tiene un chat, no tienen teléfono, es un desastre! los vendedores siempre salimos perjudicados y nos cuesta horrores vender así.
para colmo estoy invirtiendo en su plataforma un buen dinero, tengo publicaciones premium y quiero seguir vendiendo, pero así parece ser imposible ya que cualquier reclamo es un dolor de cabeza y yo no estoy estafando a nadie, exijo una solución.

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Comentarios

Natalia F

Me pasó algo similar, vendo productos intangibles en una plataforma de juegos, el producto se entraga online, yo peor porque no tengo comprobante que presentar ya que un apodo en un juego no cuenta. Lo peor es que el usuario me compro el 10 de Octubre, le entregue el producto y ayer 14 me compro de nuevo y a las dos horas abre reclamo en las dos compras diciendo "pues no me ha llegado". Quien compra algo que no le llega y luego vuelve a comprar para luego abrir reclamo en las dos? Dónde está la lógica de eso? Vos tenés comprobantes de chats, yo no porque solo se maneja por mensajeria de Mercadolibre el tipo, y mercadolibre no se toma el tiempo de reveer nada.
El sistema de reclamo es un desastre para productos intangibles, los ******dores saben que solo ponen cualquier cosa y ya, le devuelven el dinero. Que los productos sean intangibles no amerita que sean gratuitos, nos cuestan dinero
15 de Octubre a las 12:22 hs.
Natalia F

Primero que la palabra E Stafa sea censurada es increible... Segundo exactamente eso la re****ción que los que vendemos e intentamos hacer todo bien viene un E stafador y no solo nos roba sino que nos arruina lo que nos llevo años conseguir. Todavía acepte el préstamo que me otorgaron para tener mas stock y ahi tengo ahora no solo tengo que pagar el interés sino que le sumo más interés de lo que esa lacra me afanó.
En la época que vivimos mercadolibre debe tener un mejor sistema para los vendedores de este tipo de productos, y que proteja tanto al comprador como al vendedor.
15 de Octubre a las 12:36 hs.
Mariano L

Si no entiendo por que en esta página esta censurada esa palabra, pero bueno en fin, Mercado Libre tiene que cambiar esta política urgente de reclamo, hay miles de "vivos" aprovechándose de esto constantemente y ellos lo saben, lo único que van a ganar es que cada vez tengan menos vendedores legítimos y más e stafadores en su plataforma, que vergüenza.
15 de Octubre a las 13:46 hs.
Mariano L

Por las dudas dejo por acá el usuario que me e stafó: Magali Corbalan -
CORBALANMAGALI
15 de Octubre a las 13:57 hs.
Natalia F

Usuaria que lleva 6 años en mercadolibre y no tiene ni calificaciones viejas ni nuevas en su perfil, este nuevo sistema de calificaciones que solo perjudica a vendedores abre puertas y ventanas para ******dores, ahora no tenemos nada donde poder ver si el comprador es confiable o si tuvo problemas en sus compras, ellos no tendrán re****ción negativa, solo los vendedores nos jodemos
15 de Octubre a las 15:50 hs.
Mariano L

Respuesta por e-mail de mercado libre:
Estuve revisando el reclamo ********** que tienes en la venta ********** está afectando a tu re****ción porque el motivo elegido por el comprador es que recibió un producto diferente, pero en este caso como lo reviso el área especializada y dio una respuesta al final, dejando el dinero en ambas cuentas tanto en la tuya como en la del comprador, y adicional indico que quedaría en tu historial no es posible excluirlo.

Entendemos que no estés de acuerdo, pero luego de analizar el detalle del reclamo el comprador reafirma el problema que tuvo, por eso no podemos excluirlo del cálculo, esperamos que lo comprendas.

LA VERDAD QUE UNA TOMADA DE PELO!!! no lo puedo creer... siguen defendiendo a los e stafadores, que indignado estoy.
15 de Octubre a las 18:50 hs.
Natalia F

O sea el comprador solo dice lo que quiere sin necesidad de presentar pruebas sobre su palabra y vos tenes que sacar SS de absolutamente todo porque si el comprador dice lo que se le ocurra es totalmente verídico sin pruebas y vos quedas como mal vendedor. Así estamos... Estoy leyendo la cantidad de casos de ******s tanto a vendedores como a com pradores y es increible.
15 de Octubre a las 19:04 hs.
Mariano L

Exactamente, parece que a Mercado Libre no le interesa pedir pruebas al comprador, acepta que diga lo que se le canta sin más y lo aceptan, nos embromamos nosotros, inclusive presentando pruebas no nos ayudan, si siguen con esa política, ya veo como van a terminar, es absurda.
15 de Octubre a las 19:15 hs.
Natalia F

Y... va a terminar como un shopping ya tienen las grandes marcas metidas a las grandes marcas no les interesan los reclamos o los compradores no pueden hacer reclamos, y ya, otra cosa no le interesa, los que nos jodemos somos los pequeños vendedores, los que perdemos en serio, los que no tenemos abogados, etc, Como dijiste, indignante.
15 de Octubre a las 19:20 hs.
Natalia F

Yo creo es la mejor opción, porque no investigan nada no presentan pruebas de nada los ******dores, solo des dan la razon a lo que escriban y ya. Otro caso es que hace un mes me descontaron de la tarjeta mercadopago dinero que el postnet rechazo con codigo de autorización, pagué en efectivo y cuando llego veo la cuenta y tenia el descuento.
5 de Septiembre fue ésto me respondieron:
La corrección de este tipo de errores conlleva un análisis informático profundo, y muchísimo trabajo para que no solo se solucione, sino que no desencadene en otro problema, y que no vuelva a producirse.

Obvio el dinero todavia no me lo reembolsaron y eso si lo ANALIZAN PROFUNDAMENTE...
15 de Octubre a las 19:28 hs.
Mariano L

Que increíble, yo también pedí la tarjeta de mercado pago y tenía pensado empezar a utilizarla para usar mis fondos, pero estoy viendo varias quejas y parece ser un "invento" que aún esta a medio camino, como algo en desarrollo que puede fallar y quien se embroma? nosotros, claramente eso si lo analizan, solo les importa el dinero, pero a la vez es estúpido, porque si quieren seguir teniendo viva su comunidad necesitan vendedores y gente contenta, no quejas por todos lados, problemas y demás, la verdad es que lo están haciendo muy mal...
15 de Octubre a las 19:41 hs.
Mariano L

Yo creo en parte que estas cosas pasan y a ellos no les interesa tanto que sucedan estos problemas, ¿por que? porque no tienen competencia prácticamente, en latino-américa son los mas grandes y tienen una profundidad de mercado gigante con grandes marcas, por eso dejan de lado las quejas de sus usuarios y no les interesa hacer las cosas realmente bien, solo porque pueden, quisiera ver como se manejan si tuviesen a un gran competidor a su lado haciendo competencia, algo así como Amazon - Ebay, ahí los quisiera ver...
15 de Octubre a las 19:43 hs.
Natalia F

Mirá uso Skrill hace mas de 10 años, un día fui al cajero y no me salio la plata, quedo "pensante" hizo el tipico ruido de que va a dar la plata y quedo ahi muerto salio desea hacer otra transaccion, un viernes a la tarde, no sabia que hacer, envie un mail a skrill comentandoles lo sucedido, a los 5 minutos me contestaron que iban a revisar la transacción, a los 15 minutos tenia el saldo en mi cuenta. 10 años con skrill sin problemas, uno solo y solucionado en 15 min.
15 de Octubre a las 19:50 hs.
Mariano L

Mira hasta en youtube hay gente en vivo mostrando como le "devuelven" sus productos defectuosos y en realidad son e stafadores nuevamente aprovechandose de la política de reclamo nefasta que tiene mercado libre: https://www.youtube.com/watch?v=D9_i4IJQfo4
15 de Octubre a las 19:54 hs.
Natalia F

Que desastre, yo mi plata ya la veo perdida, a vos te devolvieron la plata y al es tafador tambien el esta fador se quedo con el juego "gratis" y a vos de premio te bajan la re****ción.
15 de Octubre a las 21:03 hs.
Mariano L

No les interesa ayudar a los vendedores, eso quedó claro, no sacaron la reputación injusta de mi perfil, aún presentando todas las pruebas, porque es un "producto intangible" y ellos mismos reconocieron que SI entregué el producto, pero como el comprador sigue sosteniendo que no (claramente mintiendo) ellos no pueden hacer nada.
20 de Octubre a las 8:40 hs.
Mariano L

solución recibida:

Voy a poner solo que "SI" para que esto quede cerrado y ya, porque no me solucionaron el problema, mi reclamo negativo quedó efectivamente en mi cuenta, presentando todas las pruebas de que había entregado el producto ellos decidieron dejar la mala reputación igual por ser un producto digital...
15 de Noviembre a las 8:41 hs.