Reclamo a Mercado Libre

Que mercadopago me devuelva el dinero a mi cuenta bancaria

Compre un producto de $[números] en mercadolibre, previa consulta de stock. El 13 de diciembre de [números] realice el pago mediante mi tarjeta de débito a través de Mercado Pago El vendedor no respondía mensajes, ni proporcionó un numero válido de telefono. Pude dar con el sitio web del comercio del vendedor y llame a un numero allí presente. El vendedor me dijo que debía haberlo llamado antes de hacer el pago, porque no aceptaba mercadopago. (aunque la opción estaba habilitada) me dijo que cancelaría la venta y me devolverían el dinero. Ahora tanto en mercadolibre como en mercadopago figura la devolución del pago, sin embargo en mi cuenta bancaria no se acredito el dinero. El numero de compra es #[números]. El numero de pago es #[números].

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Juan: Te pedimos que por favor te contactes a través del siguiente enlace: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda y sigas la ruta Pagos > Tengo un problema con un pago.
Saludos,
El equipo de Mercado Libre.
17 de Diciembre a las 14:37 hs.
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- Juan P
  
  Gracias por su respuesta. En el link y ruta que me pidió seguir llegue a una pantalla que dice: "Visa Débito sigue procesando la devolución. Los $5.***,00 aparecerán descontados cerca del 28 de diciembre."
  1) Ayer me decía 27 de diciembre ¿Es normal?
  2) Es un problema de Visa? por que aquí https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/devolver-dinero-compra_**** dice que si el medio de pago es efectivo (como mi caso) "Apenas te devolvieron el pago, dejamos el dinero disponible en tu cuenta. Podés usarlo para lo que quieras, cuando quieras. "
  Espero sus respuestas. Muchas gracias. Saludos
  17 de Diciembre a las 15:27 hs.
Juan P

Gracias por su respuesta. En el link y ruta que me pidió seguir llegue a una pantalla que dice: "Visa Débito sigue procesando la devolución. Los $5.***,00 aparecerán descontados cerca del 28 de diciembre."
1) Ayer me decía 27 de diciembre ¿Es normal?
2) Es un problema de Visa? por que aquí https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/devolver-dinero-compra_**** dice que si el medio de pago es efectivo (como mi caso) "Apenas te devolvieron el pago, dejamos el dinero disponible en tu cuenta. Podés usarlo para lo que quieras, cuando quieras. "
Espero sus respuestas. Muchas gracias. Saludos
17 de Diciembre a las 15:25 hs.
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Juan P

Porque aún no me devolvieron el dinero y en el link que me proporcionaron ahora dice "Los $5.***,00 aparecerán descontados cerca del 26 de febrero." siendo que la devolución se origino el 13 de diciembre.
16 de Enero a las 12:11 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Te entiendo Juan, en ese caso, es importante que aguardes dicho plazo.

¡Agradezco tu paciencia!
16 de Enero a las 12:29 hs.
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Juan P

No me sirve esperar a ese plazo. El producto que quise comprar a $5.*** hoy ya cuesta al rededor de $****. El 26 de febrero va a estar mas caro aún. No voy a aceptar esta perdida de dinero por una inoperancia suya. La debitación me la hicieron al instante, sin ningún retraso. ¿Porque la acreditación de la devolución conlleva casi 3 meses? Es un vergüenza! Ya estoy haciendo la denuncia en defensa del consumidor.
16 de Enero a las 12:43 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Juan, comprendemos tu preocupación pero debes aguardar el plazo que te indicamos en tu cuenta ya que el dinero de la devolución lo procesa la tarjeta, y cada tarjeta tienes plazos para ello que son ajenos a nosotros y no podemos acelerarlos.

Desde aquí: http://bit.ly/2zINDkK puedes conocer como se devuelve el dinero de tus compras en cada caso
16 de Enero a las 15:19 hs.
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Juan P

Como dije en un mensaje anterior, el link que me pasan dice:
"Cómo me devuelven el dinero
->Pagué con un medio de pago en efectivo:
Apenas te devolvieron el pago, dejamos el dinero disponible en tu cuenta. Podés usarlo para lo que quieras, cuando quieras."
No estarían cumpliendo...
En la denuncia incluyo a mercadopago y visa. Los responsables son las dos empresas. Y voy a exigir que me devuelvan el dinero más el diferencial por la devaluación del peso!
16 de Enero a las 15:27 hs.
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