Que mercado libre me devuelva el dinero de la venta

Item: Mercado Libre
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Author: Nicolas

Soy usuario (vendedor) en mercado libre (cuit 30-[números]-4 ). El dia 8/1/[números] un usuario de dicha plataforma me realiza una compra de una guitarra criolla con microfono afinador marca aria modelo ak30ce por un importe de $12.[números],02 . Al tratarse de un comprador con domicilio en formosa, mercado libre nos obliga a utilizar su propia plataforma de envios (mercado envios), con la cual aparte de la comision que nos cobran por la venta, nos cobran el gasto por el uso obligado de dicha platarforma.
el producto es despachado al dia siguiente correctamente embalado en Correo Argentino como nos indica mercado libre y su plataforma de envios
segun el seguimiento, el producto fue entregado al comprador el dia 16/1
el dia 23/1 el comprador decide abrir un reclamo en mercado libre diciendo que el producto llego roto.
dentro de ese reclamo nos envia 2 imagenes dudosas donde se puede ver que, no solo el producto tiene una pieza (puente) arrancada sino que le faltan accesorios (cuerdas). al solicitarle mas imagenes donde podamos corroborar de que se trata del mismo producto que le fue enviado y del daño que presenta, se nego a darnos esa informacion, obligandonos a devolverle el dinero.
pedimos intervencion de mercado libre y es aqui donde surge el principal conflicto. No solo resolvio que le devolvamos la plata al cliente, sino que nos obliga a recibir como devolucion un producto totalmente defectuoso, inservible y dañado por mal uso del comprador, acusandonos de que no embalamos correctamente el producto y por eso se daño.
inmediatamente mercado libre me retuvo el dinero de cada venta realizada y se lo devolvio al comprador pidiendole que me devuelva el instrumento que el mismo rompio, dejandome sin dinero y con una guitarra en camino totalmente rota e inservible en el que encima le faltan partes.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Si tuviste un reclamo pero aún sigues teniendo dudas, ingresa a: http://meli.la/4g7qXg.

Selecciona la operación correcta e ingresa en el reclamo, en donde encontrarás más información.

También puedes contactarte directamente con tu comprador para llegar a un acuerdo.
23 de Enero a las 19:47 hs.
Nicolas

Se supone que si llegue a esta instancia es porque NO SOLUCIONAN LAS COSAS POR ESE MEDIO DE CONTACTO Y DICEN EXACTAMENTE LO MISMO QUE EXPUSE MAS ARRIBA. ASI QUE NO SIRVE ESA "SOLUCION". Sigamos...
23 de Enero a las 20:57 hs.
Nicolas

ADEMAS, AL QUERER INGRESAR A ESA VENTA DICE:

Lo sentimos, esta compra está cancelada
Podés ver más detalles desde tu cuenta

EL COMPRADOR JAMAS CONTESTA LO MENSAJES NI ATIENDE EL TELEFONO

ESTAFA TOTAL A LA VISTA DE TODOS.
23 de Enero a las 21:01 hs.
Nicolas

No recibí ningúna solución al inconveniente, llego la devolución con un producto totalmente distinto al que enviamos
28 de Enero a las 8:36 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buenos días Nicolás,

En este caso te sugerimos volver a iniciar un reclamo desde el detalle de la venta seleccionando la opción "Necesito ayuda"

De ese modo nuestro equipo especializado podrá revisar tu caso.

¡Quedamos a las ordenes!
28 de Enero a las 9:24 hs.
Nicolas

solución recibida:

Finalmente después de tantas vueltas, Mercado Libre se hizo cargo solo de las cuerdas y el preamp Roto y el reclamo fue cerrado. Un verdadero desastre.
25 de Febrero a las 8:46 hs.