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Que me solucionen

Hise una compra el 5 de diciembre y nunca me llego y tube un pequeño problema que se me olvido la contraseña de mi cuenta del correo y no puedo resibir informacion sobre la plata que ya habia consignado y yo nesecito saber como puedo hacer para volver a comprar o que me lo devuelban por no tengo ninguna solucion de igual forma yo tengo el volante que me dieron en Efecty y lo hice con mi numero de cedula por favor brindeme una solucion a este inconveniente

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