Reclamo a Mercado Libre

Que me llegue el producto que compre o me devuelvan el dinero

Hice una compra de un cuadro, quedaron en enviarlo en 25 días o antes si lo terminaban, ya pasó el tiempo, el vendedor no me contesta y cuando pido ayuda a mercado libre me dicen que contacte al vendedor, pero no me contesta. Sigo insistiendo en ayuda de mercado libre y como hay un cargo no reconocido por mi, metí queja al banco y mercado libre dice que arregle eso primero, cuando está documentado por ellos mismos que el vendedor canceló la compra e hizo la devolución, se sigue pagando en la tarjeta pero lo volvieron a cargar doble.
1. No voy a pagar doble por un producto que no tengo y que el vendedor tiene en su poder y que mercado libre canceló
2. Me envian ya mi pedido o me devuelven el dinero. Ya me cobró el banco la primera mensualidad y aún no me llega el producto.
mercado libre era muy bueno, hasta hace poco, no sé si fueron las ventas navideñas que ocasionaron este relajo pero no es justo que tenga que pagar doble y además cubran al vendedor vquebpor cierto no contesta el teléfono.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola [nombre]

Si ya entraste en contacto con nuestro equipo especializado será necesario que mantengas el contacto desde allí para que tus mensajes lleguen de forma directa al sector que está atendiendo tu caso.

¡Quedamos a las ordenes!
08 de Febrero a las 10:09 hs.
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Karina M

Aún no me me han enviado el producto pero tampoco me han hecho la devolución del dinero. No tengo un número de guía para darle seguimiento y en la tarjeta sigue el cargo.
12 de Febrero a las 10:29 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

[nombre], te pedimos por favor que nos contactes desde aquí --> http://bit.ly/2B5QbKT para solicitar la guía de devolución.

¡Te esperamos!
12 de Febrero a las 19:23 hs.
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Karina M

Mercado libre me dejó un mensaje diciendo que lo arregle directamente con el vendedor si es que aún tengo los datos. El cargo en la tarjeta sigue. El link que dejaron tiene un mensaje de otro producto que jamás compré.
13 de Febrero a las 9:53 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

El enlace ese: http://bit.ly/2B5QbKT tiene que llevarte a escribir un mensaje.

Escribe el mensaje y te ayudaremos.
13 de Febrero a las 11:39 hs.
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Karina M

Enviè el mensaje y me llego otro mensaje que dice que cerraron el caso, que lo arregle directo con el vendedor y que ya se entrego el cuadro. De què se trata? Claramente el vendedor es un fraude y aunque Mercado Libre dice "COMPRA PROTEGIDA", lo estan cubriendo.
13 de Febrero a las 19:51 hs.
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Karina M

Me enviaron un nuevo mensaje diciendo que yo lo arregle directamente con el proveedor porque no pueden hacer nada. Cabe destacar que es una compra protegida y que Mercado Libre deliberadamente determino que se envio el producto a mi domicilio sin tener ningún respaldo de empresa de mensajeria, ni numero de guìa, ni mi firma. Es obviamente un fraude .
25 de Febrero a las 15:14 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entendemos perfectamente lo que nos comentas pero los pasos mencionados via mail son los indicados. Desde aqui no tenemos mas información para aportar si no que ante cualquier duda deberás despejarla directamente via mail. Saludos.
26 de Febrero a las 9:26 hs.
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Karina M

Hice exactamente lo que me dijeron aqui, utilice el correo que me dijeron, pero la respuesta ha sido insatisfactoria, se lavan las manos, Mercado Libre hizo mal uso de mi tarjeta.
01 de Marzo a las 20:03 hs.
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Karina M

Aquí publica una solución pero hago lo que me indican y no hay tal solución, me dicen que yo lo arregle.
11 de Marzo a las 15:24 hs.
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Karina M

Hice todo lo que me dijeron aquí, pero cuando escribia al correo que me proporciono Mercado Libre me contestaban que lo solucinara yo misma, porque ellos no podían hacer nada, que entendían que era mi dinero pero ellos no harian nada.
13 de Marzo a las 14:59 hs.
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