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Reclamo a Mercado Libre

Que me entreguen el producto que compré y que reabran mi reclamo

Formulé un reclamo por una compra mediante la app de mercadolibre (reclamo n° [números]), porque nunca recibí el producto que adquirí mediante subasta. Durante más de dos meses envié mensajes al vendedor, siempre por la app. Solo me contestó el primero. Luego dejó de contestarme. Sin embargo, mercadolibre me cerró el reclamo con el siguiente mensaje: "como no respondiste más, confiamos en que llegaron a un acuerdo". Eso es absolutamente falso, porque el que no me respondió mis numerosos mensajes fue el vendedor. Al recibir el mensaje intenté volver a reclamar, pero la app no me lo permite, porque me repiten que el reclamo está cerrado. Tampoco me ofrecen la posibilidad de opinar (en forma negativa, por supuesto) sobre el vendedor. Estoy muy disconforme con la forma de proceder del vendedor y de mercadolibre. Gracias.

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Comentarios

  • Liliana L

     

    El vendedor se comunicó conmigo pero no me dio solución. MercadoLibre mantiene el reclamo "cerrado" porque "asumen" que recibí el producto cuando en realidad no es así.

    24 de Noviembre a las 9:32 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      Ten presente que tienes un plazo de 60 días para realizar el reclamo desde tu cuenta.

      Es importante que siempre continúes la comunicación por allí para que nuestro equipo especialista en el área de reclamos, pueda ayudarte.

      Saludos, Equipo Mercado Libre.

      26 de Noviembre a las 9:59 hs.

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      • Liliana L

         

        Efectué el reclamo en forma inmediata, me la pasé enviandole mensajes de reclamo al vendedor y ML me cerró el reclamo sin resolverlo. Intenté reabrirlo, pero el sitio web no me lo permite hacerlo y tampoco me permite siquiera calificar negativamente al vendedor, que no hace otra cosa que responder en forma evasiva. Por favor, que ML revisr el historial de mensajes y se van a dar cuenta de la mala fe del vendedor (quien presta su cuenta a un tercero) y de la inoperancia de ML para resolver la cuestión. Estoy sumamente disconforme con ML.

        26 de Noviembre a las 13:33 hs.

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        • Liliana L

           

          MercadoLibre miente. Dicen que no puedo seguir reclamando porque mi reclamo está cerrado cuando en realidad fue ML el que lo cerró de manera unilateral e inconsulta pese a que nunca dejé de exigirle la entrega del producto al vendedor, quien a su vez intentó derivar su responsabilidad en un amigo suyo, al que le estaría "prestando" su cuenta.

          09 de Diciembre a las 12:00 hs.

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