Reclamo a Mercado Libre

Que me devuelvan mi dinero

El día de ayer el comprador javier correa me abrió un reclamo por que según el no le llego el pedido y aun teniendo pruebas de entrega en capturas del rastreo en la pagina de dhl y documentos pdf donde se ve la firma de recibido, pido mediación a mercadolibre y me salen con esto:

mercado libre 27 de abril
como no pudimos comprobar lo sucedido en esta operación, cerramos el reclamo y le devolvimos el dinero a tu comprador.
para próximas oportunidades, te sugerimos resolver este tipo de problemas rápido teniendo en cuenta las preferencias de tu contraparte. ¡tendrás más clientes y aumentarán tus ventas!
estamos seguros de que tendrás mejores experiencias en tus próximas ventas

al parecer se hicieron los tontos y no vieron mis pruebas y le devolvieron el pago al comprador y yo perdí el dinero y el producto, eso no es justo, exijo me devuelvan mi pago ya que el comprador si recibió el producto y yo salí perdiendo y por culpa de estos que trabajan para mercadolibre perdí mi dinero, espero hagan algo pues eso no se vale

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Comentarios

juan H

http://www.dhl.com.mx/content/mx/es/express/rastreo.shtml?AWB=**********&brand=DHL
27 de Abril a las 17:45 hs.
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juan H

Prueba de entrega por parte de DHL:

http://www.dhl.com.mx/content/mx/es/express/rastreo.shtml?AWB=**********&brand=DHL
27 de Abril a las 17:45 hs.
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juan H

Esto me respondieron:

Comprendemos lo que tu nos comentas, sin embargo, en esta oportunidad no podemos ayudarte
Te recomendamos comunicarte con tu comprador para llegar a un acuerdo por la devolución de este producto.
Estamos seguros que con una comunicación fluida podrán llegar a un acuerdo por está operación.
Saludos,

Esa no es una solución ya que ellos son los que cometieron el error al devolver el pago al comprador
27 de Abril a las 21:56 hs.
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Matias

A mi parecer deberias ir a alguna defensa al consumidor o algo similar con las pruebas que tenes. A veces es la unica forma en que te den un poco de atencion en tus reclamos, porque si te quedas solo con lo que ellos te dicen no te solucionan nada. Sino mira mi reclamo por un producto que nunca llega y cuando me contactan por mail tenian mas interes en que marque como solucionado mi problema en vez de tratar de solucionarmelo realmente, aunque la culpa real es del correo, pero no deja de ser un servicio asociado a su plataforma de compra, con lo que los hace igual de responsables. Suerte con eso! Saludos!
27 de Abril a las 23:06 hs.
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juan H

Dicen que no pueden hacer nada que ya la decisión se hizo y no se cambia
02 de Mayo a las 10:34 hs.
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juan H

Sólo ponen excusa y más excusas cuando ellos son los de error, que pésimo servicio brindan
13 de Mayo a las 12:33 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Misael, ¿Cómo estás? Pude ver que ya te dimos respuesta desde el Nº de caso ********. Si tienes una nueva consulta, te pedimos por favor que continúes el contacto desde allí. Una vez resuelto tu caso, recordá marcarlo como "Solucionado" en TuQuejaSuma, ¡Saludos!.
16 de Mayo a las 15:04 hs.
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- juan H
  
  Nunca me solucionaron mi queja, pésimo servicio
  24 de Setiembre a las 11:12 hs.