Reclamo a Mercado Libre

Que el vendedor me entregue otro producto /clave o devoluciòn del dinero

En agosto 18 adquiri un juego de ps4 que se carga con una clave. Hace unos días me requirió nuevamente la clave y ya no ingresa. Le hice una consulta al vendedor y me bloqueo para que no pueda hacer preguntas. Evidentemente no quiere que otros compradores caigan en la misma estafa. Por otro lado ofrece 6 meses de garantía del producto.
mercadolibre no da la opción de una atención de este tipo.
no se como manejarme.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Mariano,

Comprendemos lo que nos comentas, sin embargo la garantía por compras protegidas que ofrecemos nosotros es de 60 días, por lo cual ya no contamos con la posibilidad de ayudarte a resolver este inconveniente.

Es muy importante siempre al comprar este tipo de productos digitales tener todas las precauciones de verificar la re****ción de la cuenta del vendedor y tener la confianza suficiente ya que suelen solicitar claves que los vendedores no otorgan correctamente.

Solo te recomendamos intentar nuevamente ponerte en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo y recordar que siempre debes escribirnos dentro de los 60 días para que podamos asesorarte en estas situaciones.

Buen viernes,
Equipo de Mercado Libre.
21 de Diciembre a las 10:18 hs.
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Mariano M

Estimados Mercadolibre, antetodo agradezco la respuesta. Sin embargo estoy necesitando una ayuda por parte de Uds dado que es un vendedor que no atiende el teléfono que indica y que se maneja unicamente por mail. es un Vendedor que si bien tiene muchas ventas y es Mercadolider, también tiene posibles ******s denunciadas en los comentarios. Es un vendedor importante para Uds pero que no está dando un servicio como el que informa, ni la garantía de 6 meses que publica. En ese caso entiendo que Uds deberían velar porque lo que se publica se cumplido. Sino hay ******. Les ruego por favor me ayuden a solucionar el tema comunicandoselo al Vendedor para que resolvamos el problema. Muchas gracias. Mariano Muhrer
21 de Diciembre a las 12:16 hs.
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Mariano M

No fue solucionado. Explican que entienden la situación pero que no pueden hacer nada al respecto. Tampoco me dieron información para poder localizar al vendedor o se ofrecieron a pedirle al vendedor que se comunique conmigo. Es un vendedor de "volumen" y yo un simple comprador que no le genera comisión. Me estafaron y no puedo hacer nada.
07 de Enero a las 16:27 hs.
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Mariano M

Mercadolibre dice que no tiene nada oara hacer...no ouedo ubicaf al vendesor y mefcaoli rw tamooco me ayuda con eso...no resoknde mensajes estw vendedor
20 de Enero a las 20:55 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Como ya te explicamos debido a que paso el plazo no va a ver posible ayudarte, te recomendamos denunciar , para hacerlo, solo debes ingresar a la publicación y hacer clic en la leyenda “Denunciar”, que encontrarás en la esquina inferior derecha de la página.

Nuestro equipo de especialistas analizará tu denuncia y te enviará un e-mail para que estés al tanto de las medidas tomadas.

De todas formas en caso de una respuesta negativa por parte de dicho sector ten la tranquilidad que continuaremos dándole seguimiento al usuario para detectar irregularidades.

Saludos.
20 de Enero a las 22:09 hs.
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