Reclamo a Mercado Libre

Productos que no figuran en mi cuenta de mercado libre

Buenas noches, quisiera saber sobre dos compras a mercado libre (19/11/[números] y 10/12/[números]) que me figuran en mi tarjeta de credito y no asi en las compras de mercado libre, cabe señalar, que en ocasiones, las mismas no figuran en la cuenta, no comprendo el motivo, ya que luego se ven reflejadas en descuento por mercado libre en mi tarjeta de credito, es decir, si la compra se realizo al mismo porque no figura en la cuenta, muchas gracias

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola, Adriana!

Se nos ocurren dos posibilidades para la situación que nos planteas.

Una es que las compras sean presenciales, es decir, en una tienda física que cobre con Mercado Pago, por lo que al no ser una compra online de Mercado Libre, el pago no quedará registrado en tu cuenta.

Y la otra opción, es que de tratarse de pagos realizados online, estés ingresando a otra cuenta, con otro e-mail, que no es con la que pagaste.

Te pedimos que verifiques ambas posibilidades :)

¡Saludos!
30 de Diciembre a las 11:54 hs.
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ADRIANA L

Hola buenas tardes si fuese el primer caso como saber cual es el producto ya que no tengo registro del mismo y quisiera comprobar que hice la compra porque no lo recuerdo y la segunda posibilidad no existe ya que mercado libre se encarga de que no se pueda realizar la compra. Espero respuesta muchas gracias
30 de Diciembre a las 12:03 hs.
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ADRIANA L

Buenos días, ante todo gracias por ocuparse de mi reclamo, mercado libre respondió que verifique si realice la compra desde otra cuenta o compre algún producto vía online asociado a mercado libre, lo cual respondi que la primera opción es inviable, y si fuese la segunda mi duda estaba no resuelta, ya que ellos deberían tener registro de la compra que yo no tengo. Existe también la posibilidad que en algún momento hubiese comprado algún producto vía online que se cobre anualmente como antivirus de computadora, etc, y que como compradora inexperta, con la letra chica, no notará que se debite automáticamente. La respuesta solo la tiene mercado libre, que a su vez deberá proceder, en ese caso, a la baja del mismo si yo así lo requiriera, ya que averigue en Visa y me respondieron que son ellos los responsables de hacerlo, quedo en espera de respuesta muchas gracias
02 de Enero a las 10:19 hs.
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ADRIANA L

Buenos días, muchas gracias por contactarme nuevamente, mi reclamo no fue solucionado vía mercado libre, solo recordé una compra que realice y no sabia que vendría como mercado libre, creo que allí radica el problema de mercado libre, en ocasiones no figura la empresa o comercio a continuación del logo de mercado libre, esta modalidad debe ser imprescindible para tener conocimiento de los artículos que compramos, les pido por favor que eleven mi queja, creo que favorecerá a los millones de usuarios de esta aplicación, ya que no hay manera de establecer contacto en forma directa con la misma, Reitero mi enorme agradecimiento a tu queja suma ya que sin uds no podríamos llegar a nuestro reclamo.
13 de Enero a las 9:45 hs.
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ADRIANA L

Buenos días, la realidad es que mercado libre no ofrece solución a los problemas de los compradores, sus respuestas son pésimas, definitivamente, no saben decir cual es el artículo que se compró, aparentemente no tienen registro de ellos y los reclamos no los solucionan, tuve que recurrir de casualidad a una persona que recordé de casualidad una compra y pude arreglar mi problema, seria bueno que tomen en cuenta la gente de mercado libre de resolver estos asuntos, ya que mensualmente en ocasiones hago más de una compra y no saben responder, una vergüenza mercado libre, gracias a uds por ocuparse
28 de Enero a las 7:59 hs.
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