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Reclamo a Mercado Libre

Productos faltantes en devoluciones

Recibí 2 devoluciones por "dirección no encontrada". Al abrirlos veo que en uno falta 1 producto y en la otra faltan 2.
en uno de esos envíos, el mismo día se enviaron 2 paquetes a la misma persona; 1 llegó y el otro se devolvió por "dirección no encontrada. La dirección de envío era la misma en los 2.
indudablemente fueron robados por la empresa de envíos Ocasa , probablemente antes de la entrega, ya que 1 de ellos fue entregado.
hago más de [números] envíos por mes, nunca me pasó, pero ahora es muy preocupante.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Jorge,

    Sentimos lo que te sucedió, y queremos enviar esta información a nuestro equipo de envíos para que puedan tomar las acciones correspondientes.

    Sucede que nos enviaste un e-mail registrado como cuenta de invitado, entonces no hemos podido derivar tu consulta al área correspondiente.

    Necesitamos que nos indiques el apodo de la cuenta desde la cual realizaste las ventas, o te contactes directamente desde el Portal de Ayuda, desde el detalle de cualquier venta.

    Te esperamos,
    Mercado Libre

    25 de Noviembre a las 9:43 hs.

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    • Jorge S

       

      Hola, buen día. Gracias por la respuesta.
      Ya me comuniqué con el Centro de Ayuda por teléfono, y estoy siguiendo el problema con ellos. Me solicitaron los datos de las operaciones y fotos de cómo se recibieron los paquetes.
      Cuando avance el tema lo comento por este medio para conocimiento de los que puedan leer.
      Gracias.

      25 de Noviembre a las 10:41 hs.

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      • Jorge S

         

        Cuando me comuniqué me dijeron que tenía 3 días luego de recibir la devolución para hacer un reclamo y que debía cumplir con determinados requisitos. En ningún lado está esa información, y tuve que desistir del reclamo perdiendo los artículos que habían sido robados. Ahora tuve que tomar recaudos poniendo sellos de seguridad en los paquetes a despachar (cosa que tampoco previene nada). Varias de esas devoluciones por "dirección no encontrada" son a todas luces falsas y mal intensionadas; no es posible que 2 paquetes enviados a la misma dirección en el mismo momento, 1 llegue y el otro vuelva por dirección errónea. MercadoLibre debería controlar mejor las empresas con las que hace los envíos. En mi caso los problemas fueron con ANDREANI y OCASA.

        12 de Diciembre a las 14:36 hs.

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