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Reclamo a Mercado Libre

Producto pagado y no entregado en mercado libre ecuador

Realice un compra en mercado libre ecuador por black friday de un Nintendo switch, luego del pago el 4 de diciembre, el producto no fue entregado. El contacto era un chat de empresa que no recibía llamadas y el vendedor nunca respondió a las consultas de cuando será entregado el producto.

generé el reclamo en mercado libre, y se abrió un caso, fue respondido indicando que van a contactarse con el vendedor, pero luego de 7 días de abierto el reclamo lo cerraron indicando que lamentablemente no pudieron contactarse con el vendedor.

mi queja es, la compra fue realizada porque el vendedor tenía reputación gold, y luego de abrir el caso y cuando el vendedor no respondió al primer reclamo, el seguía publicando y contestando preguntas de venta pero no a las preguntas de cuando se entregaría el producto.

cuando cerraron el caso no se pudo hacer replica, indicaron que iban a tomar medidas para que el vendedor no siga publicando, pero sigue su cuenta abierta y sigue con reputación gold.

siento que mercado libre ecuador no hizo el seguimiento adecuado, creo que para que un vendedor sea calificado como gold debe tener un numero de contacto para poder hablar con el al realizar la compra, y lo que mas me preocupa es que el tiene el privilegio de seguir vendiendo sin cumplir con sus entregas y no veo acción de mercado libre.

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Comentarios

  • Jaime G

     

    Seguimiento a los vendedores, no se con que criterios evalúa Mercado Libre Ecuador a sus vendedores pero un vendedor Gold nunca entregó mi producto y siguió posteando luego de que mi caso fue cerrado por incumplimiento.

    He tenido otras compras éxitosas con vendedores honestos en Mercado Libre Ecuador, pero creo que es vulnerable la plataforma para personas que buscan estafar

    02 de Enero a las 12:40 hs.

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    • Jaime G

       

      Puse la queja como negativa al vendedor en la encuenta de Mercado Libre porque no tuve entrega del paquete, luego un contacto de el vendedor se comunico conmigo, y con amenazas y con datos de mi familia, me obligó a cambiar la puntuación negativa de la compra, puse la denuncia a la Fiscalia pero fue una experiencia muy mala y es posible que otras personas pasen por lo mismo porque el vendedor seguia promocionando el producto y las calificaciones negativas se perdían luego de un tiempo, ahora se porque.

      13 de Enero a las 11:23 hs.

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