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Reclamo a Mercado Libre

Producto nunca llegó, no devuelven el dinero

[Solucionado]

Ralicé una compra el dia 05/12/[números] y al día de hoy no me ha llegado. Cuando intento hacer el reclamo desde la aplicación dice "compra protegida, el producto llegará el 16 de diciembre" solicitando que no acepte el producto cuando llegue (a este punto el producto no va a llegar nunca). Desde la aplicación no hay forma de solicitar la devolución del dinero, y en el correo Ocasa me dicen que tengo que contactar a mercadolibre. ¿como puedo hacer para iniciar el reclamo?
número de compra: [números]

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