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Reclamo a Mercado Libre

Producto no entregado. mercadolibre se rehusa a devolver el pago

Compré una cama por mercadolibre. El tiempo de demora indicado era de 30 días. Ya pasaron 5 meses y no hay noticias de la cama. El vendedor responde esporádicamente y nada concreto, siempre pateando la fecha de entrega.
como pasaron 2 meses de la compra, mercadolibre se desliga y dice que "hable con el vendedor, que seguro llegaremos a solucionarlo o que haga la denuncia" y que ellos no pueden hacer nada. Comó no van a poder hacer nada si son responsables por ser participes de la compra/venta?
que quede claro, no acepto esto como respuesta. El vendedor ni mercadolibre se están haciendo cargo. Estoy por pagar la quinta cuota de un producto que no tengo.

@mercadolibre por favor haganse cargo como participes de la compra/venta.
compra #[números]

el próximo paso es denunciar al vendedor y a mercadolibre. Hablar con el vendedor no es una solución ya lo intenté.

@dndconsumidor
@ml_ayuda

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Joaquin, siempre dentro de los 60 días desde realizada tu compra, podrás iniciar un reclamo.

    En el caso de que se haya superado ese plazo, no tenemos forma de intervenir y deberás coordinar la entrega con el vendedor.

    Esto está dentro del marco de nuestro programa de Compra Protegida: http://bit.ly/2K2HLXe

    Saludos.

    25 de Julio a las 20:23 hs.

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    • Joaquin B

       

      Hola,
      Gracias por el link a la compra protegida. Te copio la ley 24.***. ARTICULO 10 bis. — Incumplimiento de la obligación. El incumplimiento de la oferta o del contrato por el proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre elección a:

      a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que ello fuera posible;

      b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente;

      c) Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de los efectos producidos, considerando la integridad del contrato.

      El vendedor no entrega el producto. Ustedes lo siguen dejando publicar en su plataforma y no devuelven el dinero que fue pagado mediante MercadoPago.

      26 de Julio a las 13:22 hs.

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      • Joaquin B

         

        MercadoLibre sigue sin hacerse cargo. No tiene datos del vendedor, lo sigue dejando publicar sus productos y no devuelve el dinero. Tienen un área de casos especiales para estos casos.

        30 de Julio a las 12:32 hs.

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        • Cristina C

           

          Hola soy Cristina, me sumo a tu reclamo, sumate al mío así somos más, la única manera de vencer esta injusticia es juntos..
          Estamos sumando voces en el link que te dejo abajo. Dejá ahi tus comentarios así todos te ayudamos. La unión hace la fuerza!
          A Mercado Libre sólo le importa Mercado Libre.. nada más..
          https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-suspende-cuentas-sin-motivo-y-retiene-el-dinero-de-mercado-pago

          01 de Agosto a las 10:55 hs.

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