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Producto no entregado

El dia 12 de julio hice una compra de un producto, me llego la notificacion del pedido al correo pero no me ha llegado nada, esta es la informacion de la compra realizada:
no. De pedido [números]
colocado en jul 12,[números]

resumen de pedido
cantidad de producto [números].00 mxn
costo de envío 0.00 mxn
cantidad [números].00 mxn

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