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Reclamo a Mercado Libre

Producto incompleto

[Solucionado]

Hola mi reclamo es el siguiente compre una Nintendo switch completa y con juegos eso decia la descripcion la compre el 9 el vendedor la mando el 10 de octubre llegando el 15 para mi sorpresa solo llego la consola y nada mas totalmente desilucionada ya que era para el cumpleaños de mi hijo que era el 19 de octubre inicio reclamo de inmediato y me comunico con el vendedor resultando ser un menor de edad el cual hace que me llame su supuesto papá y cual me insulta diciendo que soy estafadora y que le enviara el producto tal cual llego pero no lo hize ya que habia iniciado reclamo el tema que el se mantiene en su postura que yo lo estafe pero recopile prueba de chile expres donde me muestran que la caja tenia el mismo peso desde que salio de lugar de orige a destino incluso la persona de correo me dio su numero si necesitaba cualquier cosa respecto al tema despues que le envie las fotos corto contacto al parecer no sabia que pesaban el producto que enviaban lo peor de todo que no es poco el dinero ya mande todas las pruebas pero llevan dias sin responderme y nose que hacer por que el dinero lo saque de avance a una sola cuota para comprarla y ya casi tengo que pagarla y no tengo el dinero ya que es mucho y el supuesto papá no volvio a parecer que se puede hacer en estos casos aparte no entiendo que hacia un menor de edad vendiendo en mercado libre ya que entiendo que los menores de edad no pueden vender en esta pagina ya que piden dni ojala me puedan orientar ya que estoy viendo la manera irme por la via legal si no tengo solución

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Muy buenos días

    No te preocupes, te contamos que vimos que tenes el reclamo abierto en instancia de mediación por la compra .

    ¡No te preocupes! Podés escribir directamente desde el reclamo para que te ayudemos a resolver el inconveniente.

    Ingresa a tu reclamo desde Compras, seleccionando el botón “Reclamo abierto” de la operación.

    Quedamos en contacto por ese medio.
    ¡Saludos!

    22 de Octubre a las 14:20 hs.

  • Daniela

     

    Si ya lo abrí hace casi una semana y aún no hay respuesta de nada

    22 de Octubre a las 15:19 hs.

  • Daniela

     

    Hoy les hablé y ninguna respuesta

    22 de Octubre a las 15:43 hs.

  • Daniela

     

    solución recibida:

     

    A los días mercado libre se comunicó dándome una solución la devolución total de mi dinero así que puedo respirar tranquila también me dijo que no tenía necesidad de devolver nada así que presumo que el vendedor también llegó a una solución ya que tiene mi número y no se ha comunicado pero estoy tranquila ya que debe haber admitido su error y mercado libre no se demoró tanto en solucionar mi problema como dos semanas así que muchas gracias a tu queja suma creo que fue de gran apoyo y a mercado libre por tratar de solucionarlo rápido

    25 de Octubre a las 10:41 hs.

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