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Reclamo a Mercado Libre

Producto dañado

Realice la compra de un teléfono nuevo con supuesta garantía de 6 meses y a los 3 meses aprox. Comenzó a andar mal a lo cual les avise como corresponde y ellos respondieron que lo tenía que reestablecer de fábrica por posibles problemas de descarga de las actualizaciones a lo cual hice lo que me pidieron y el teléfono no volvió a prender. Les escribí a los que les realice la compra y ahora no quieren hacerse cargo del problema. Cuando el teléfono todavía está en garantía . Necesito una solución .

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, gracias por acercarnos lo sucedido.

    Ten presente que tienes un plazo de 60 días desde que realizas la compra, para iniciar un reclamo a través de nuestra plataforma.

    Como el plazo ya fue excedido, no será posible que inicies un reclamo por medio de Mercado Libre.

    Te sugerimos que te pongas en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo entre ambos.

    ¡Saludos!

    12 de Abril a las 1:01 hs.

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    • Rocio

       

      nunca intercedio mercado libre

      28 de Abril a las 22:06 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Rocio, ten en cuenta que los productos son ofrecidos por su vendedor por lo que la garantía la ofrece el vendedor no nosotros.

        En estos casos, tu puedes iniciar el reclamo por la compra dentro de los 60 días como te explicamos antes, nosotros de esa forma analizaremos lo sucedido para asesorarte.

        Si ya ha pasado este plazo, no es posible iniciar el reclamo por lo que tendrás que comunicarte con el vendedor para que te pueda ayudara a resolver el inconveniente.

        29 de Abril a las 15:47 hs.

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        • Rocio

           

          el problema es que el vendedor no quiere cumpolir con la garantia que primeten en la publicacion y no se donde reclamar

          30 de Abril a las 14:19 hs.

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