Reclamo a Mercado Libre

Producto afectado por siniestro compra #1961693157 -

Mi reclamo es el siguiente, compré dos productos los cuales fueron pagados con tarjeta de crédito, el vendedor los envió, pero en la página de seguimiento del Correo Andreani apareció que los productos se vieron afectados por un sinietro y que me comunique con el remitente, el cual me dijo que hay que esperar a que mecado libre actualize ese estado para que me devuelvan el importe ya q los productos no van a llegar nunca, el tema es que hace días que estoy esperando a q se actualize y no solo q no se actualiza ese estado sino q dice que "están en camino" (eso no va pasar). Por favor no tengo los productos (y por el siniestro no los voy a tener), necesito que me devuelvan el importe en mi tarjeta de crédito, ya pagué la primera cuota.

información de envío
número de envío
[números]

fecha de envío
15-03-[números]
compra #[números] - 14 de marzo

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22 de Marzo a las 15:53 hs.
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Evelin C

Si ya hice todo ese proceso pero la respuesta es siempre la misma : "que ya está en camino, "pero eso es imposible ya que del correo aseguran q se vio afectado por un siniestro y no lo van a mandar. Porque en mercado libre no actualizan la información verdadera??? No es cierto q está en camino !!!
22 de Marzo a las 17:41 hs.
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Evelin C

sólo se me sugirió realizar el reclamo mediante la pagina de ML en la parte de "ayuda" pero ya lo había realizado varias veces y tampoco me dan las opciones que corresponden con mi reclamo, ya hace dos semanas que están supuestamente "en camino" mis productos, cuando en el correo dicen que no lo van a mandar por tener un siniestro. Necesito que actualicen esa información (la del correo q dice q sufrió un siniestro) en Mercado Libre para que me devuelvan el importe a mi tarjeta de crédito.
27 de Marzo a las 9:11 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Evelin,

En este caso cuando se cumpla la fecha de entrega que te estimamos podrás iniciar un reclamo desde el link que te proporcionamos antes.

Desde allí podrás iniciar un reclamo y nuestro equipo te estará asesorando con gusto.

Saludos; Equipo de Mercado Libre.
27 de Marzo a las 14:44 hs.
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Evelin C

muchas gracias por responder, pero ese es otro problema, no me dan ninguna fecha probable de entrega , hace semanas q está "en camino" con una leyenda q dice que me van a dar "en las prox horas" esas fechas estimadas pero nunca me las dan y así está como tildado el sistema hace semanas.
28 de Marzo a las 11:42 hs.
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Tamara M

Hola Acabo de tener el mismo problema y aun no se como resolverlo. los vendedores aun no se comunicaron comigo. porque tardaron tanto en comunicar el siniestro de los producto? necesito obtener el producto que compre.
22 de Agosto a las 14:05 hs.
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