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Reclamo a Mercado Libre

Problemas con un producto comprado

Bueno,quería contactar de alguna manera con mercado libre por que me pasó que compré un juego digital en febrero y ahora se me bloqueó, le mandé mensaje al vendedor y no me contestó ,hace 2 semanas que no puedo utilizar el producto comprado.por favor si me pueden ayudar lo agradecería mucho.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, gracias por detallarnos la situación.

    En este caso, si realizaste la compra y el pago directamente a tu vendedor es necesario que te contactes con él.

    Pero si fue por nuestra plataforma podrás iniciar un reclamo, si tu compra fue por Mercado Libre ingresa en:

    18 de Octubre a las 11:55 hs.

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    • Silvia

       

      En...? Donde? no aparece nada. Y si fue en su plataforma por mercado pago,gracias.

      18 de Octubre a las 12:52 hs.

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      • Silvia

         

        Me podrían decir donde realizar el reclamo,por favor.

        22 de Octubre a las 23:54 hs.

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        • Silvia

           

          No contestaron más y no se donde realizar mi reclamo en mercado libre. La compra fue en su plataforma y les detalle todo pero nada.

          22 de Octubre a las 23:55 hs.

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          • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

             

            propuso una solución:

             

            Buenas tardes. Recuerda que siempre que inicias una compra, cuentas con 60 días para iniciar un reclamo en nuestro sitio y que podamos ayudarte con los inconvenientes que puedas presentar. En ese caso, como el plazo expiró, te recomendamos contactar a tu vendedor para llegar a un acuerdo.

            En próximas compras recuerda estar aparado en nuestro programa de compra protegida para que podamos ayudarte, aquí puedes ver los términos http://bit.ly/2ESZHVs

            ¡Saludos!

            23 de Octubre a las 16:15 hs.

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            • Silvia

               

              Bueno,pero el vendedor no me contesta ese es el mayor problema, si pueden ayudarme con eso al menos, se los agradeceria.

              24 de Octubre a las 9:53 hs.

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              • Silvia

                 

                ....... bueno como se ve termine perdiendo plata.

                27 de Octubre a las 18:55 hs.

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                • Silvia

                   

                  Bueno al final pasó 1 mes y las pocas veces que contestaron no me contestaban lo que estaba preguntando, termine perdiendo plata y ni siquiera me puedo poner en contacto con el vendedor.

                  02 de Noviembre a las 7:47 hs.

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                  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

                     

                    propuso una solución:

                     

                    Silvia, como te indicamos antes, si la compra la haces desde tu cuenta de Mercado Libre o Mercado Pago, puedes hacer el reclamo dentro de los 60 días de realizada la compra, luego ya no es posible y debes comunicarte con el vendedor para resolver el inconveniente, lo mismo en caso de que hayas realizado la compra directamente al vendedor.

                    02 de Noviembre a las 13:02 hs.

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