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Problemas con devoluciones

El dia 18 de agosto realicé un envio mediante Correo Argentino de una caramelera de vidrio. La cual esta envuelta por dentro con plastico de burbujas, papel de seda e incluso la caja por fuera tambien, luego la envuelvo con un film protector negro y encinto con una cinta que dice fragil claramente, en todas las caras.
el problema es que la compradora me dice que le llegó destrozada. Que se supone que debo hacer en estos casos? la perdida que yo tendria es importante y ademas que no puedo comprobar si realmente la caramelera se rompió en el viaje.
he realizado muchas otras ventas y jamás pasó.
necesito ayuda, ya que el comprador quiere iniciar la devolucion que según se, corre por mi cuenta. Yo envié el producto en perfectas condiciones y seguro.
desde ya muchas gracias y saludos.
magali.

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