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Reclamo a Mercado Libre

Problema por paquete desaparecido con mercado envios

[Solucionado]

El 27 de mayo realicé la venta de un libro usado por mercado libre (venta n° [números]). El 28 de mayo se hizo el despacho por mercado envíos. El 5 de junio me aparece en el seguimiento que Ocasa responsable del envío, no encontró el domicilio de entrega. El 6 de junio recibo un mail de mercado libre diciendo que la venta fue anulada porque no se encontró el domicilio y que entraba en proceso de devolución. Me indican el código ec[números] para el seguimiento de la misma. En la web de ml aparece desde entonces este texto: ya está en el depósito. Te llegará como máximo el 13 de junio. La semana pasada reclamé a mercado libre y me dijeron que la devolución sería esta semana. Hoy es 18 de junio y aún no se sabe nada del paquete, y para peor, en la web de ocasa directamente aparece esto al ingresar el código de seguimiento: no hay registros para mostrar. Hasta ayer figuraban los datos hasta el 5 de junio, fecha en que no se encontró el domicilio del comprador, pero ahora no figura nada, ni registro del envío ni de la devolución. Al día de hoy no tengo el dinero (ya que se anuló la venta y se devolvió el dinero al comprador), ni el producto. Llamé a ocasa para reclamar y me dicen que el código de seguimiento no arroja resultados, que haga el reclamo a mercado libre. Quiero una solución, que aparezca el producto o que mercado libre se haga cargo de pagarme, ya que ellos son los que contratan a ocasa, y si el correo pierde un paquete deberían hacerse responsables.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, ¿Cómo estás?

    Agradecemos la información enviada y te damos la tranquilidad de que ya lo consultamos con nuestro sector especializado

    Ellos te estarán contactando via email a la brevedad.

    Te pediremos que aguardes su contacto por ese medio con el fin de proteger tus datos personales

    ¡Buena semana!

    18 de Junio a las 20:17 hs.

  • Ramona N

     

    De acuerdo, quedo a la espera del contacto por mail y de una pronta resolución al reclamo.

    18 de Junio a las 22:38 hs.

  • Ramona N

     

    solución recibida:

     

    Finalmente, luego de reclamar varias veces, hoy llegó la devolución.

    21 de Junio a las 13:54 hs.

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