Reclamo a Mercado Libre

Problema en compra de un combo

En setiembre recibí la compra de un combo, guitarra amplificador y línea de conexión más funda pero El Puente de la guitarra se rompió la mande a reparar y escribí en el mismo para que cambiaran el mismo, al recibirlo de nuevo me doy con que no lo cambiaron, pero la seguía fallando en el sonido, la mando de vuelta y se entonces que cambian el puente . Pague en las dos oportunidades envío y retorno. En el transcurso solicité el cambio de la misma y pedí un folleto con guitarra por waasapp nunca lo mandaron para no romper la compra pero no lo hicieron, reclame por mi pagos y mespondieron que no les correspondía, cosa que no es cierto ya que yo pertenezco a protectora y entonces me querían devolver la mitad, les dije que iniciaría un reclamo formal si no respondían, todavía no lo hicieron y ya esto pagando la 9 cuota en este mes de los cuales más tiempo estubo de viaje la guitarra que no suena bien, solicito su intervención en esto para evitar problemas gracias

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Te damos la tranquilidad de que cuentas con todo nuestro apoyo. Si ya tienes un reclamo recomendamos continuar el contacto desde el reclamo para que nuestro equipo esté al tanto de toda la situación.

Todo lo que menciones allí quedará registrado y un mediador te brindará la ayuda que necesites para resolver la situación. Ten presente no cerrarlo hasta que la cuestión se resuelva.

Agradecemos tu paciencia

¡Saludos!
02 de Mayo a las 18:07 hs.
Comentar
- Hector S
  
  Mi queja fue a través de wassapp y mail, teléfono ya que de hacerlo formal tengo que viajar para realizarlo gracias ML por su atención. O tengo que realizar la denuncia a defensa del consumidor yo pertenezco a protectora y se de mis derecho, pero de caballero soy mejor y evitamos comflictos, espero uns semana gracias
  04 de Mayo a las 18:21 hs.
Hector S

Estoy esperando una respuesta de parte del vendedor en la última comunicación me dijeron que miraría mi caso ya que no sabia de mi queja todavía espero respuesta me mandaron una guitarra con falla en material pues se rompió el puente la mande de nuevo y lo cambiaron no suena bien, pague envío y recepción las2 veces cosa que ellos serían los responsables, noandaron boleta de reparación para extender la garantía, ya que la guitarra paso más tiempo en reparación que conmigo y ya voy por la 9 cuota o10 en guitarpremier la compre
04 de Mayo a las 18:15 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, si ya iniciaste el reclamo, debes aguardar el plazo indicado que tiene el vendedor para responder y llegar a un acuerdo. Si es necesario podrás solicitar nuestra ayuda desde el botón "Ayuda Mercado Libre".

Es importante que sigas el contacto desde el reclamo. Saludos.
05 de Mayo a las 17:19 hs.
Comentar
Hector S

Por que no tiene ingerencia, a pesar de que esta vendiendo desde su plataforma a trabes de mercado pago
06 de Mayo a las 17:22 hs.
Comentar
Hector S

No recibí ninguna notificación de parte de guitarpremier, que la que me hicieron por teléfono de reconocer un solo envío y recepción y no enviarme la extensión de garantía por reparación, ya que pienso están jugando con la extinción de garantía y no hacerse cargo solicito el asesoramiento de ML sobre el tema, para evitar un acción legal ya pague 9 cuptas gracias
19 de Mayo a las 19:31 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Si el reclamo se encuentra abierto, te sugerimos que sigas el contacto desde allí ya que nuestro equipo especializado te estará ayudando de la mejor manera. Recuerda que nuestro equipo te responderá a la brevedad, o podrás solicitar su ayuda luego de 72 hs de iniciado el reclamo.

Si el reclamo que iniciaste fue cerrado, quiere decir que luego de analizar la situación nuestro equipo especializado tomo una decisión y debemos respetarla por lo que no se podrán tomar nuevas acciones sobre ese reclamo.

Quedamos a las órdenes.
20 de Mayo a las 8:20 hs.
Comentar
Hector S

Esperando solución de parte de M L no presente mi queja en comercio interior y defensa del consumidor ya que tenia que involucrarlos, pero tendré que hacerlos ya que no recibí ninguna comunicación de parte de guitarpremier y ya van como 10 cuotas pagadas a trabes de MP que debía de visa gracias
26 de Mayo a las 9:04 hs.
Comentar
Hector S

Trato de comunicarme para evitar lo traumatico de un denuncia en DC y no contestan mi queja, no me queda otra que la hacer la presentación y ML estará involucrado por que MP esta en el medio ya pague el 10 mes y guitarpremier no da señales o es truchas gracias, espero su respuesta
07 de Junio a las 8:16 hs.
Comentar
Hector S

Se cerraron con que es el proveedor que es el responsable, que cambio el puente roto o se que pagaré por una guitarra reparada y no nueva, 10 cuota pagada, y que denuncie nomas en defensa del consumidor por que guitarpremier no se hace cargo que hago no puedo dejar pasar el tiempo y para lo mejor no mandaron recibo de reparacion, para extender la garantía tampoco pagaron envío t recepción en 2 oportunidad gracias
23 de Junio a las 10:48 hs.
Comentar