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Reclamo a Mercado Libre

Problema con el pago de una compra

El dia 8/10/[números] compre a traves de mercado libre unas cremas (el numero de pedido es#[números]) , realice un pago por [números] en un Pago Facil (el numero de pago es #[números]), en Mercado Pago figura como pago aprobado, pero el comprador dice que nunca se realizo una compra desde mi usuario y cuando consulte a pago facil me dicen que la plata la tiene mercado libre.
en mi cuenta de mercado libre figura "pago aprobado - pago fácil - pago #[números] acreditado el 8 de octubre" todo esta en orden con el pago y que fue aprobado y acreditado, al ingresar en la pagina de mercado pago/ayuda/resolver problema con una compra, me dice "ups, algo salio mal, ", ya trate de comunicarme por todos los medio, mail, telefono, chat y nadie me da una solucion, espero que me puedan dar una solucion real para poder recuperar mi plata.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Gracias por hacernos llegar tu consulta.

    Te contamos que tu vendedor tiene la posibilidad de devolverte el dinero o de enviarte el paquete. Si no pueden llegar a un acuerdo en la mensajería de la compra, puedes iniciar un reclamo. Ten presente que podrás acceder a esta opción en caso que no hayan pasado 60 días desde que realizaste la compra.

    Podrás hacerlo desde el detalle de la compra seleccionando "Necesito ayuda". De lo contrario puedes ingresar aquí: bit.ly/2Aw7pR5

    Si no responde o no llegan a un acuerdo, te aparecerá la opción de solicitar mediación, para que nuestros especialistas intervengan y los ayuden a resolver el problema.

    ¡Que tengas un excelente día!

    15 de Octubre a las 9:39 hs.

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