Reclamo a Mercado Libre

Pedí un celular y me llego la caja vaciavacía. no quieren hacerse responsables

El 3 de diciembre realicé una compra full por un teléfono celular Xiaomi mi 9t por un monto de $[números].00 que pagué en la aplicación de mercado libre a través de mi tarjeta de débito bancomer.
el día 6 de diciembre ingrese a la aplicación para verificar si mi paquete ya había llegado y efectivamente, me aparecía que ya podía recogerlo. Acudí a las oficinas y me atendió una señora, le brinde mi numero de guía y sacó la caja, antes de entregarmela me hizo firmar un papel de "recibido" y posteriormente me entrego el paquete.

cuando lo recibí me percate que el embalaje estaba un poco extraño y que tenía un plástico sobrepuesto, así que para protegerme decidí abrirlo dentro de las instalaciones de Fedex siendo la señora que me atendió testigo de lo sucedido. Al abrir la caja venía la caja del celular que había solicitado y esta no estaba sellada ni pesaba. Al abrir la caja del celular no venía el celular ni cable usb, únicamente contenía un cargador europeo y un instructivo. La señora que me atendió en fedex me comentó que ellos no podían hacerse responsables y que era necesario que recibiera el paquete y me pusiera en contacto con mercado libre. Al llamar por teléfono no hay ninguna opción de poder contactarme con una persona real y no hay opciones para atender el reclamo, así que la señorita muy amable me hizo el favor de llamar por teléfono a un gerente, quien le mencionó que el proceso era a través de la aplicación.
el día de hoy me responden mencionando que están seguros de que hicieron el envío correctamente y que no me van a reembolsar, me parece que no se están respetando mis derechos como comprador e incluso puedo calificar esto como robo. Ya que incluso pueden rastrear el imei y ver que efectivamente no llego a la paqueteria que yo seleccioné.
por ahora no me dejan levantar otro reclamo y no tengo manera de contactarlos ni al vendedor. Así que opte por está página y el día de mañana si no hay resolución acudir a profeco.

muchas gracias.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, Karen.

Para generar un reclamo tenes 60 días, debes de dirigirte a Ayuda > Pagos > Tengo problemas con un pago, elegir el pago y seleccionar la opción más acorde a tu caso.

Allí generarás un contacto directo con el vendedor bajo nuestra supervisión.

En caso de ser necesario, vamos a poder intervenir.

Estamos a las órdenes.
10 de Diciembre a las 0:32 hs.
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- Karen D
  
  El problema es que ya hice el reclamo y me respondieron que están seguros de que lo enviaron correctamente y que no me van a reembolsar, sino que el dinero Está en la cuenta del vendedor. Por que tengo que pagar yo por sus errores?si se lo robaron en Fedex yo no contrate esa paqueteria y soy la persona menos indicada para pagar las consecuencias. No concibo que pagué **** pesos y no haber recibido nada. El dinero no es un juego y no tengo la disposición de dejarlo pasar mientras se me responde prácticamente con un "sigue participando" como si fuera una rifa o un sorteo. Yo pauge por algo y no se.me hizo llegar. Tampoco me peguntaron el IMEI para rastrear si llego a la oficina en la que lo pedI e incluso la persona que me atendió fue testigo de que lo abrí dentro de la paqueteria y de que no pesaba nada la caja. Necesito pronta solución, de lo contrario veo obligada a proceder legalmente y por todos los medios posibles.
  10 de Diciembre a las 4:05 hs.
Karen D

Unicamente me respondieron que revisara el reclamo en la aplicacion. me dejaon igual y no me dieron solucion.
16 de Diciembre a las 15:26 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Karen, gracias por escribirnos.

Si tienes el reclamo abierto, recuerda que puedes pedir nuestra intervención desde el detalle del mismo.

Ahora, si lo solicitaste, ten en cuenta que si nuestro equipo tomó una resolución al respecto, debes respetarla.

Analizamos cada detalle del reclamo con herramientas avanzadas para lograr un juicio objetivo.

Recuerda dar siempre toda la información posible en los reclamos para que nuestro equipo pueda realizar el análisis de forma.

Saludos.
17 de Diciembre a las 20:23 hs.
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