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Paquete perdido

Despaché un producto, el 15 de julio. El cual nunca fue entregado a la clienta, ya que supuestamente el correo declaró que hicieron dos visitas al domicilio, cosa que no fue así porque es un local por ende está todo el día abierto y nunca pasaron. El producto en mercado libre, figura que está en sucursal. La clineta se dirigió a donde "supuestamente" estaba y la respuesta que obtuvo fue, que el paquete no estaba, que era "un desorden"
ahora quiere denegar la compra. Yo por mi parte no puedo hacer nada, a ella no le dan respuesta. Porque para cancelar la venta supuestamente, tiene que rechazar el paquete o no ir a buscarlo al correo... Y que a la semana el producto vuelve a mi. Cosa que no está ocurriendo, porque el producto no está en sucursal.
quien se responsabiliza? del paquete perdido y del dinero?
es una verguenza. El cliente confía en mercado libre, como también los vendedores confiamos y de esta forma se manejan? nunca mas. Ya dí de baja todas mis publicaciones de la plataforma, prefiero vender por mi cuenta.
por favor, les pido que se sumen!

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Comentarios

  • Micaela P

     

    Por si a alguien le sirve, después de buscar respuesta y no encontrar ninguna, ya que no hay ningún numero de contacto de parte de Mercado Libre para contactarse directamente, ingresé a los detalles de mi venta y en la sección "necesito ayuda" ingresé en "envíe otro producto por error" (COSA QUE NADA QUE VER CON LO QUE PASÓ, PERO INTENTÉ POR ESE MEDIO COMUNICARME) obtuve respuesta a la brevedad. Comenté que el producto no estaba por ningún lado, me comentaron que fue RETORNADO y procedían a la devolución del mismo. Ahora espero que me llegue a mi nuevamente.

    07 de Agosto a las 23:17 hs.

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    • Micaela P

       

      solución recibida:

       

      Cómo explique en mi comentario anterior. Procedí a contactarme de esa forma con mercado libre. Supuestamente el producto está en camino a mi domicilio. Está más que claro que pedrí una venta. Y son productos de invierno, cuestión ahora cuesta el doble venderlo. Y si lo vendo tiene que ser a mucho menos. Indignada

      11 de Agosto a las 16:01 hs.

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      • Micaela P

         

        Figuraba que llegaría el paquete en la semana, desde el 7/8 figura en poder del cartero y ni noticias

        16 de Agosto a las 0:28 hs.

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