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Reclamo a Mercado Libre

Paquete perdido

El día 26 de febrero realice una compra por mercado libre de una colchoneta, la cual me figuraba que llegaría al punto Pickit elegido el día 28 de febrero, se ve que se demoró y me figuraba que llegaría el 1 de marzo. Nunca llego mi paquete. Despúes del 1 de marzo en el estado de envío e figuraba ''en camino: en as próximas horas te confirmaremos tu nueva fecha de entrega''. Es hasta el día de hoy 22 de marzo que mi paquete sigue estando en camino. Me comunico con el vendedor y me dice que el visualiza en el estado lo mismo que yo veo por medio de la página de mercado libre, asique no me brindo ayuda alguna al respecto. Trato de cancelar la compra directamente para que me reintegren el dinero pero mercado libre no me deja realizar la operación ya que me dice que mi paquete esta en una de sus sucursales y que me van a avisar cuando este en camino. Fui varias veces a el punto pickit y ellos solamente pudieron decirme que les figura como estado que esta en camino hacia el remitente (a mi vendedor) pero que ellos no tienen registrado que el paquete haya llegado a la sucursal en ningún momento.
por favor necesito ayuda con esto.
gracias.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Si tu envío se reprogramó, te pedimos que pruebes iniciar un reclamo. Para eso ingresa aquí: bit.ly/2AGQtHBy haz clic en "Resolver un problema con una compra" > selecciona la compra correspondiente y sigue la ruta que más adecuada a tu inconveniente.

    Si no puedes iniciarlo, es porque coordinamos una nueva fecha de entrega que aún está en plazo --> la podrás ver en el detalle de la compra. Si vence esta fecha, seguro podrás iniciar el reclamo.

    Si ya no quieras el producto, podrás rechazarlo cuando llegue a tu domicilio o sucursal: le devolveremos el paquete al vendedor y te reintegraremos tu dinero.

    ¡Buen jornada!

    23 de Marzo a las 16:38 hs.

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    • Clara M

       

      Segun la aplicacion esta cancelada la compra y que me devolvieron el dinero, pero en mi cuenta no esta el dinero

      29 de Marzo a las 12:46 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Vamos ayudarte no te preocupes. Si desde aquí: http://meli.la/1cncds puedes ver el pago como “Devuelto”, el mismo ya está en proceso de devolución.

        Ocurre que cada tarjeta tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas verlo, por eso es importante respetar estos plazos.
        Puedes ampliar esta información, ingresando desde aquí: http://bit.ly/2ESGMds

        Confiamos en que no tardará.

        29 de Marzo a las 18:18 hs.

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