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Paquete parado 15 dias en sucursal

Hola quería saber porque siguen reteniendo hace 15 dìas uno de los 2 paquetes que envié a santa fé. Uno ya llegó y el otro está parado en la planta velez sarsfield. Despaché los 2 el 29 de julio. Uno llego el 6 de agosto. Querìa ver si puedo retirar el paquete para enviarlo por otro medio y con quien me tengo que contactar. Gracias

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