Reclamo a Mercado Libre

Mercado Libre Paquete en devolución por 3 semanas, estando en la misma provincia

Datos de la venta: #[números] - 29 de abril - por $[números].
la compradora coloca la dirección y se autocompleta el código postal y ella supuso que era correcto. Luego de unos días y de que ella no pudiera comunicarse con mercado libre, me reclama a mi. Chequeo la información y corroboramos que aunque su domicilio era en caba, se envió a mar del plata por el error en el código postal. Más allá de que exista una calle en esa ciudad con el mismo nombre, las entrecalles detalladas no coincidían. Y figuraba en la compra el teléfono de la compradora, pero aún así nadie la llamó desde mercado libre o desde el correo al intentar concretar el envío y ver que no existía esa dirección exacta. Me comuniqué con mercado libre y me indicaron que debía esperar varios días..como 10 días..lo cual me parecía una locura! pero que en 10 días, a más tardar el 17 de mayo recibiría el paquete en mi domicilio como devolución. Hablé con la compradora y le expliqué la situación y acordó a esperarme para volver a hacer la compra. Siendo el día 20 aún no me había llegado.. Y me indicaron por mail (respondiendo a mi nuevo reclamo via mail), que debido a que yo era una "vendedora importante", yo despachaba mis productos en el correo Ocasa y que ellos sólo iban a entregarme el paquete el día 27, ya que ese día entregaban en la zona. Lo de "vendedora importante" es indignante en este contexto. La compradora se comunicó el viernes informándome que no seguirá esperando y que desiste de la compra debido a tanta espera. Siendo hoy 27 de mayo, me comuniqué con mercado libre porque no me llegó el paquete devuelto y nuevamente me dicen que espere y que el paquete entró hoy en "proceso de devolución". Parece una broma. Exijo que mercado libre me acredite de manera urgente el dinero correspondiente a la venta.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Ten la tranquilidad de que nuestro equipo ya está analizando tu caso y lo antes posible se contactarán contigo vía email para asesorarte.

Desde aquí estaremos atentos a lo que suceda. Saludos.
27 de Mayo a las 22:06 hs.
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- Leila R
  
  Soy quien hizo el reclamo. ¿¿¿La respuesta es que me van a contactar lo antes posible??? Eso no dice nada. Y por supuesto que no implica ninguna responsabilidad de parte de la empresa. Dejan en evidencia el desastre que son. Lxs vendedorxs estamos cansadxs y no nos callamos más. Ya hace más de un mes que tengo retenido un producto que se traduce en dinero para mi. No tengo que esperar nada y no tengo ninguna tranquilidad!! El daño ya está hecho. Sólo demando me acrediten el dinero de la venta de forma inmediata. Lo cual no subsana el daño, pero al menos necesito el dinero.
  28 de Mayo a las 23:27 hs.
Leila R

Soy quien hizo el reclamo. ¿¿¿La respuesta es que me van a contactar lo antes posible??? Eso no dice nada. Y por supuesto que no implica ninguna responsabilidad de parte de la empresa. Dejan en evidencia el desastre que son. Lxs vendedorxs estamos cansadxs y no nos callamos más. Ya hace más de un mes que tengo retenido un producto que se traduce en dinero para mi. No tengo que esperar nada y no engo ninguna tranquilidad!! El daño ya está hecho. Sólo demando me acrediten el dinero de la venta de forma inmediata. Lo cual no subsaba el daño, pero necesito el dinero.
28 de Mayo a las 15:41 hs.
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Leila R

Aún no tengo el paquete ni el dinero. No me brindan ninguna respuesta. Sólo me dicen que espere. Es desesperante!
01 de Junio a las 12:16 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Nuestro equipo especializado sigue analizando tu caso. NI bien tengamos novedades nos comunicaremos nuevamente contigo vía mail.

Es de suma importancia que aguardes nuestro contacto por dicho canal para ayudarte de la mejor manera.

Saludos.
02 de Junio a las 18:24 hs.
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Leila R

Aún no me brindaron nuñinguna solución. Sólo me dicen que espere. Me volvieron a decir algo que no se cumplió: que entre el lunes anterior y a más tardar este lunes 10/junio recibiría el paquete y aún no tengo noticias. De parte del correo Ocasa me dicen que a pesar de que el paquete está detenido hace 40 días..que no tienen ninguna información, sólo me dicen qie debo hablar con Mercado Libre. Es desesperante esto.
12 de Junio a las 9:34 hs.
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