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Pagué y me figura "pago pendiente referencia 123 0538 9464

Buenas tardes, hoy a las 11 de la mañana he efectuado un pago por $[números],94, a través de pago fácil, y 5 horas después, entro a mi cuenta y figura como "pago pendiente", me pueden decir que pasó con mi dinero? el pago fue procesado y cobrado por Pago Facil obteniendo el comprobante, el vendedor me dice que no le ingresó ningún pago mío, necesito saber en forma urgente que pasó con mi dinero porque el pago se efectuó.
referencia [números] [números] [números]

gracias

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