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Pago rechazado, ¿dónde está mi dinero mercadolibre?

[Solucionado]

Hice una compra de un celular Xiaomi redmi 6a con mi tarjeta de débito Banamex el día sábado 17 de noviembre del [números]. Y el pago fue rechazado a través de un e-mail dónde me avisaban, sin embargo, en mi tarjeta de débito sigue sin aparecer la cantidad de los $2,[números] pesos mxn que se "abonaron". A pesar de que en mi aplicación de citibanamex aparece la cantidad como: pagos por aprobación, la cantidad no aparece aún y ya son 8 días hábiles. Necesito una respuesta pronto, esta situación me tiene con los nervios de punta.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola!

    Ten presente que ya estamos trabajando en tu caso para solucionarlo.

    Es importante que sepas que si el pago aparece como "Rechazado", el mismo no ingresó a Mercado Pago.

    Por eso, lo que estás viendo aplicado en tu tarjeta es la reserva de pago.
    Estas caen solas al cabo de unos días, en este caso como máximo son 15 días hábiles no te preocupes, es normal.

    Además, también podrás encontrar más información desde www.mercadopago.com.mx > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago.

    Esperamos que esta información te sea útil.

    30 de Noviembre a las 1:06 hs.

  • Dulce C

     

    Muchísimas gracias, se ha solucionado el problema con el pago por aprobación. ¡Gracias por su atención! :)

    03 de Diciembre a las 14:02 hs.

  • Dulce C

     

    solución recibida:

     

    Tras haber publicado mi queja MERCADO LIBRE se hizo cargo de rechazar el pago y automáticamente se me abonó a mi tarjeta el pago por autorizar. Quedo bastante satisfecha por su rápida respuesta.

    04 de Diciembre a las 20:02 hs.

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