Reclamo a Mercado Libre

Pago no reintegrado

Buenas tardes, el día 24 de septiembre realice una compra de una cámara canon la cual pague con mi tarjeta de Falabella El costo fue de $1’[números].[números]. Al día siguiente el vendedor canceló la operación y me salió un aviso que el 17 de octubre iba a estar el reintegro del dinero en mi cuenta, sin embargo no fue así! ya hoy es 24 de octubre (un mes después) y no recibo el reintegro del dinero, ya hablé con mi entidad financiera quienes me solicitaron el número de la operación y me indicaron que iban investigar lo que pudo haber sucedido ya que a ellos no les muestra ningún reintegro. Agradezco la ayuda que me puedan dar ya que no se que mas hacer. El número de compra fue: [números] del 24 de sept en la cuenta que se asocia a mi correo electrónico.
muchas gracias.
felipe.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola! Gracias por hacernos llegar lo sucedido, desde el siguiente link https://bit.ly/2Ji4nTo deberás dar clic donde dice "Tengo un problema con un pago" y seleccionar el mismo, de esta forma, vas a poder ver el estado del mismo.

Queremos darte la tranquilidad que si el pago figura cómo devuelto, el mismo está en proceso.

Sucede que cada tarjeta maneja plazos distintos para que efectivamente puedas ver la devolución.

De todas formas, desde el siguiente link vas a poder ver cómo se realiza la devolución https://bit.ly/2BnZ42n

Saludos.
25 de Octubre a las 10:14 hs.
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Felipe S

Me han dado la misma respuesta desde hace un mes, sin embargo no me devuelven el dinero!!!!
29 de Octubre a las 16:42 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Felipe, ten presente que siguiendo los pasos que te indicamos podrás recibir información acerca de la devolución de tu dinero.

Allí te brindaremos la fecha estimada de reembolso del dinero a tu cuenta o tarjeta.

En el caso que te indique que está en plazo, aguarda, si pasa el plazo esperado podrás contactarte directamente desde allí.

Si se indica que ya se reintegró, deberás contactarte con la entidad emisora de la tarjeta para que puedan revisarlo.

Saludos.
29 de Octubre a las 22:12 hs.
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Felipe S

Mi reclamo no fue resuelto, ahora me contestan que el dinero no impactó, realmente no se que significa eso pero me daña entender que no me van a devolver el dinero habiéndome confirmado antes que tenían un problema con la devolución!!! Lo peor de todo es que es un monto bastante grande COP 1’***.***. Creo que me voy a buscar otras alternativas!!!
09 de Noviembre a las 22:44 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Como trabajamos en conjunto con el banco, a veces se puede demorar un poco más de lo deseado. Ya que dependerá del cierre de tu tarjeta, la fecha de compra del producto y la fecha en que generamos la devolución. Además, del plazo de devolución que tenga tu tarjeta.

Por esto, te pedimos que aguardes un poco más.
11 de Noviembre a las 10:00 hs.
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