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Reclamo a Mercado Libre

Operación on line sin recepción de producto adquirido

Hola, compre on line en una página que se identifica como electro hogar https://e-hogar.mercadoshops.com.ar una heladera whiripool [números] lts wrm56d1 por un importe de $[números] que abone en Rapipago puesto [números] de mi ciudad pehuajó con fecha 12/06/[números] a las 18:25:27 hs. (cuento con comprobante en mi poder) figurando en mi comprobante que el pago se realizó a la empresa [números] mercadolibre / mercadopago número de pago [números] [números] transacción #[números].-
el tema es que antes de concretar la operación tuvimos intercambio de comunicación vía mail con dicha empresa (electro hogar) y posteriormente de efectuada la compra y al no recibir el producto luego de sucesivos envíos de mail averiguando sobre el mismo, no me han respondido absolutamente nada.- tampoco me han enviado la factura de la operación que según expresan en su página lo hacen vía mail.- también aparece en la página como que están ubicados en zona: barrio norte, recoleta - cerca de alto palermo shopping
• subte: línea d, estación agüero - línea h, estación las heras
• colectivos: 12 - 15 -29 - 41- 39 - 64 - 68 - 92 - [números] - [números] - [números] - [números] - [números] - [números] - [números] - [números] - [números]
no aportan una dirección exacta.- sintetizando quisiera saber que ha pasado con el producto que he comprado y si tengo alguna manera de reclamar para que me lo envíen.- muchas gracias

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola. Para que estés tranquilo/a te contamos que siempre que realizas una compra o un pago en nuestro sitio, contarás con 60 días para iniciar un reclamo.
    Si tu compra fue por Mercado Libre, será necesario que ingreses a Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema.

    ¡Algo importante! En caso que no responda o no logren llegar a un acuerdo, podrás solicitar desde allí la intervención de nuestro equipo especializado. Es fundamental que no cierres el reclamo hasta haber obtenido nuestra ayuda.

    Luego de iniciado el reclamo, es importante que aguardes el plazo que le damos a tu vendedor para resolver el problema. De lo contrario, puedes estar tranquilo/a que estaremos interviniendo para ayudarte a resolverlo.

    ¡Cuentas con nosotros!

    27 de Junio a las 10:50 hs.

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    • Sergio

       

      Todavía no se han contactado. Sigo esperando y confiado en la solución. Gracias

      02 de Julio a las 8:45 hs.

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      • Sergio

         

        No se hacen responsables, aducen que el pago se realizó en una cuenta falsificada

        13 de Julio a las 10:50 hs.

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