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Reclamo a Mercado Libre

Nunca recibí el producto

Buenos días!!! quisiera saber qué pasa cuando el producto no es entregado ! realice una compra y el envío se realizó el 11 de marzo pero nunca lo recibí.en el seguimiento me salía que estaba en distribución y ahora aparece que no fue entregado .adónde debo reclamar? si el vendedor me dice que lo envío y el Correo Andreani me responde que no fue entregado .adónde está el paquete?

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola! Lamento mucho el inconveniente con tu compra.

    En este caso te comento que como el correo no podrá hacer efectiva la entrega del paquete ya que el correo no pudo entregártelo, el mismo volverá al vendedor.

    Pero no te preocupes, una vez que el vendedor reciba su producto devuelta, se hará efectiva la devolución del dinero que te corresponde. Si pagaste con tarjeta el dinero se devolverá a la misma, si realizaste el pago en efectivo se acreditará en tu cuenta de MP para que puedas realizar futuras compras.

    Queremos pedirte disculpas por este malentendido, confiamos en que no se volverá a repetir.

    Saludos.

    11 de Abril a las 19:09 hs.

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    • Ferrari S

       

      Hola!!! Y una vez que vuelve al vendedor no pueden reenviarlo ?

      11 de Abril a las 21:22 hs.

  • Ferrari S

     

    Todavía no tengo una solución.No recibí el producto,ni la devolución del dinero.Yo esperaba el reenvío del producto.

    16 de Abril a las 7:37 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      Buenas tardes

      Si tu envío se reprogramó, te pedimos que pruebes iniciar un reclamo. Para eso ingresa aquí: bit.ly/2AGQtHB y haz clic en "Resolver un problema con una compra" > selecciona la compra correspondiente y sigue la ruta que más adecuada a tu inconveniente.

      Si no puedes iniciarlo, es porque coordinamos una nueva fecha de entrega que aún está en plazo --> la podrás ver en el detalle de la compra. Si vence esta fecha, seguro podrás iniciar el reclamo.

      Si ya no quieras el producto, podrás rechazarlo cuando llegue a tu domicilio o sucursal: le devolveremos el paquete al vendedor y te reintegraremos tu dinero.

      ¡Buen jornada!

      16 de Abril a las 16:27 hs.

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