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Reclamo a Mercado Libre

Nos devolvieron un producto distinto al vendido

[Solucionado]

El día 28 de agosto de [números] a las 12:05 hs. Vendimos a través de mercado libre 1 unidad de "grifería monocomando lavatorio alto genebre oslo [números] cromo" según la venta #[números]. la venta se realizó con la modalidad de envío fullfilment y el cliente recibió el paquete el día 31 de agosto según nos informó por mensaje privado a través de mercadolibre. Nos indicó que el producto recibido no era el comprado. Le solicitamos imágenes del paquete las cuales nos proporcionó vía Whatsapp Nos contactamos con soporte de mercadolibre el día 31/08/[números] según el nº de caso [números] para explicar el problema y determinaron que el cliente debería realizar la devolución del paquete para que lo recibiéramos nosotros y luego contactarnos nuevamente con mercado libre mediante un reclamo para que nos brindaran una solución. De esta manera, el cliente inició un reclamo a través de mercado libre para realizar una "devolución express" y devolvernos el paquete. Una vez despachado el paquete, mercado libre dio por cerrado el reclamo del cliente, devolviéndole el dinero de la compra y descontando de nuestra cuenta el importe junto con el costo del envío de la devolución. Una vez que recibimos el paquete devuelto, nos contactamos con mercado libre el día 11/09/[números] según el reclamo n° [números] para informar nuevamente lo sucedido y solicitar una pronta solución. La respuesta de mercado libre fue negativa y decidieron no devolvernos el dinero de la venta ni el del costo de envío de la devolución, dando por finalizado nuestro reclamo. Intentamos contactarnos nuevamente para solicitar una revisión del caso lo cual no logramos hacer por errores que nos arrojó la plataforma al intentarlo, lo que reclamamos el día 14/09/[números] según el caso n° [números] y nuevamente el 15/09/[números] según el caso n° [números] y en ambos casos la respuesta fue justificar la determinación del "área de mediaciones" al dar por finalizado nuestro reclamo. Exigimos de manera urgente la devolución de nuestro dinero.

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Comentarios

  • Nicolás M

     

    Me quitaron el dinero de la venta, me devolvieron un producto distinto al que vendí y me cobraron el costo de envío de la devolución.

    20 de Setiembre a las 16:02 hs.

  • Nicolás M

     

    solución recibida:

     

    Es indignante el desprecio que Mercadolibre tiene por los usuarios. El servicio de atención es pésimo. Responden como robots sin entender lo que se les intenta explicar y con mucha tardanza.

    16 de Octubre a las 7:05 hs.

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