No tiene buen sistema de servicio la paquetería estafeta

Hola buenos días, somos mao méxico y tenemos varias dudas al respecto del envío de nuestros productos:

- el envío a través de Estafeta es imposible, es una paquetería con mala calidad en el servicio, no llegaron el día en que se les solicitó recolección (ayer miércoles), argumentando que tienen horario abierto (el que ellos dispongan, no el que uno como cliente solicita y que está pagando por ese servicio); ellos saben que en el sitio donde se hará recolección tiene horario establecido por seguridad y no les interesa.

- en el local o establecimiento de estafeta (tuvimos que ir a dejar personalmente el paquete) se niegan a proporcionar un flyer para introducir nuestras bolsas (con los productos que deseamos enviar).

- al marcar al supuesto centro de atención a clientes de estafeta, te dejan en línea por más de 30 minutos para que una persona te atienda, cuando por fin logras comunicarte la gente que atiende es grosera y no resuelve absolutamente nada; se lavan las manos señalando que estafeta tiene como cliente a mercado libre, no a nuestra empresa mao, además que se quitan del problema pidiendo que nos comuniquemos con uds.

- queremos saber si es posible que no vuelvan a asignarnos a esa paquetería (estafeta) porque su sistema de trabajo y atención no es el adecuado.

gracias y espero pronto puedan resolver nuestro problema.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Carmen B

No se ponen en contacto conmigo para resolver mis dudas, menos para solucionar el pésimo servicio de Estafeta y tampoco en el sentido de materiales (DHL y FedEx) para realizar mis envíos.
22 de Octubre a las 15:13 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, Carmen.

Ten en cuenta que el sistema selecciona un correo para cada vendedor luego de un estudio de logistica, con el fin de mejorar la experiencia de los compradores y vendedores del sitio.

Tomaremos tu sugerencia con el fin de resolver estos inconvenientes con el correo que nos indicas y confiamos en que tus ventas serán muy exitosas.

En caso de que puedas cambiar el correo asignado a tus ventas, serás notificado via email

¡Buena semana!
30 de Octubre a las 23:02 hs.
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Carmen B

Cuál es la solución que me estás brindandi ante TU IMPOSICIÓN de usar esta paquetería. Lo que yo requiero es una solución ante la INEPTITUD de Estafeta. Yo no decido con que paquetería trabajar, si por mi fuera no sería con la antes mencionada.

Requiero de una pronta solución o entablaré mi queja ante alguna otra instancia como la Procuraduría Federal del Consumidor.

Cobran por todo y el servicio de Atención al Cliente NO EXISTE
31 de Octubre a las 13:50 hs.
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Carmen B

Nadie se pone en contacto recibimos un mail q no explica nada
Ya q ellos tienen q darnos un apoyo y nunca esta y es imposible comunicarse con Mercado libre
31 de Octubre a las 14:07 hs.
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Carmen B

No se toman la molestia en contactarse conmigo para nada
14 de Noviembre a las 13:21 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, gracias por acercarnos tu mensaje.

Te contamos que por logística, seleccionamos un sistema de paquetería para cada vendedor.

Tendremos en cuenta lo que nos comentas, para mejorar tu experiencia en el sitio.

Debes saber, que en caso de que haya un cambio en tu correo, lo estaremos comunicando al e-mail que tienes asociado a tu cuenta.

Saludos.
14 de Noviembre a las 20:29 hs.
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Carmen B

Con correos electrónicos mis dudas NO se resuelven requiero de soporte personalizado o sea q una persona de su empresa se contacte conmigo. GRACIAS
15 de Noviembre a las 12:01 hs.
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