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Reclamo a Mercado Libre

No se hace la devolución de mi dinero y no puedo tener contacto

Hola, buenas tardes.
desde hace años compro en mercado libre y no he tenido problemas. Pero hace días compré un celular Samsung de 10 mil pesos, cuando lo encendí y vi el sistema operativo, además de los accesorios, tuve mis dudas sobre las razones por las que estaba en esas condiciones. De manera inmediata decidí devolver el teléfono (ya que tenía garantía para ello).

el vendedor lo recibió inmediatamente y ahora inició un reclamo reportando que el producto tiene un problema. Solo logro ver que hay un reclamo en curso, pero no tengo forma de saber qué ocasiona ese reclamo. Tampoco tengo manera de comunicarme con la empresa para detalles. Contacté al vendedor por mensajes privados en mercado libre que es lo único que me permite el sistema y él me respondió que mercado libre le sugiere que no responda esos mensajes.

se supone que la comunicación es a través del "reclamo" pero eso sólo es a través del vendedor y mercado libre. A mi no me permiten ni siquiera saber las razones y mucho menos intervenir en la comunicación.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Debes mantener el contacto desde el reclamo con nosotros.

    Sigue el contacto desde el reclamo y sigue las instrucciones que te brindemos nosotros para poder ayudarte.

    Recuerda responder a tiempo y no cerrar el reclamo por ninún motivo.

    Saludos.

    29 de Marzo a las 18:17 hs.

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    • Mónica C

       

      Como describí al inicio, en mercado libre no me dan una opción para ponerme en contacto. La comunicación está llevándose a cabo solo entre el vendedor y mercado libre.

      No me dan opciones a mi.

      29 de Marzo a las 19:28 hs.

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