Reclamo a Mercado Libre

No respetaron su promoción

Tengo cuotas de mercado credito sin pagar las cuales van teniendo intereses todos los dias. No hace mucho me enviaron mails por parte de mercado libre y Gedco (los que te cobran) ofreciendo la promocion de pagar las cuotas sin interés hasta hoy, 6 de diciembre inclusive. Ayer recibí una llamada de gedco recordandome y dejando acentado que hoy hacia el pago. A eso de las 17:30 hs hice el pago total y me encuentro con que me descontaron 2 cuotas con el interés de cada una y que me quedan cuotas por pagar tambien con su interés correspondiente. Quisiera que se me respete la promoción publicitada y que me cobren la totalidad de la deuda con lo que ya pagué.

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Comentarios

Sabrina A

Hoy se comunicaron. Me sacaron el interés sobre las cuotas que quedaron impagas, pero que no pueden retrotraer los intereses de las cuotas que ya están pagas. Que el error fue mio al no fijarme antes de pagar de que las cuotas no tuvieran interés. ¿Porque el error es mio por no fijarme si la promoción era hasta hoy inclusive? Tengo que comunicarme el lunes a ver si pueden darme otro tipo de solución. Pero se esmeraron mucho en decirme que es imposible devolverme los intereses ya pagos. Ahora tengo que pagar casi 3.*** cuando mi deuda total era de 4.***.
06 de Diciembre a las 19:36 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Si tu te atrasas con el pago de las cuotas de tu crédito, cobraremos intereses por ello.

En caso de tener dinero disponible en tu cuenta, para que no se atrase el pago de tus cuotas, debitaremos automáticamente el dinero de tu cuenta de Mercado Pago a los 2 días de vencida la misma. También, te enviaremos un e-mail para avisarte cuando esto suceda.

Además, en caso de no tener el dinero en tu cuenta a los 2 días del vencimiento, se irá reteniendo de tus operaciones para que no se siga adeudando.

Para evitar esta situación, te recomendamos siempre estar al día, ya que si la deuda continúa podría verse afectada tu cuenta e incluso llegar a la suspensión de la misma. Ten presente que no será posible seguir comprando con Mercado Crédito hasta que no regularices tu situación.

Te avisaremos vía email cuando las cuotas de tu crédito estén por vencer.

¡Quedo a tu disposición para lo que necesites!
07 de Diciembre a las 9:06 hs.
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Sabrina A

No me solucionan nada de mi reclamo. Ya sé que tengo que pagar para regularizar. El asunto es que Mercado Libre me ofreció mediante Gedco el cobro total de todas las cuotas SIN INTERESES! Hasta el dia 6 de diciembre inclusive. Hago el pago total (un poco menos de $4.***) y no me descuentan siquiera la tercera parte de la deuda. ¿Porqué? Porque volvieron a ponerme los intereses cuando no debieron, ya que hasta el día de ayer el cobro era sin intereses. Lo que me propusieron por telefono fue quitar los intereses de las cuotas que me quedaban "por pagar" (cuando yo ya habia pagado el total) y lo hicieron. Pero tengo que volver a pagar. El total ya estaba pago. Mercado Libre tuvo el mal accionar de cobrarme los intereses cuando ellos mismos ofrecieron no ser asi. Voy a tomar por solucionada mi queja cuando pongan en cero mi deuda con ellos. Ya que yo aproveché una promocion para terminar con la deuda.
07 de Diciembre a las 12:01 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entendemos tu situación, Sabrina, por eso te contamos que nuestro equipo especializado ya se encuentra revisando lo sucedido.

Por esta razón, es necesario que aguardes nuestro contacto, ten la tranquilidad de que apenas tengamos novedades te avisaremos.

Saludos.
08 de Diciembre a las 17:14 hs.
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Sabrina A

Me enviaron un mensaje en Mercado Libre:
Hola ayelen,

Te pedimos que te contactes con ellos al mail que te enviaron o aguardes que se comuniquen con ellos. Desde este sector no podemos ayudarte.

Saludos.

Quedo a tu disposición para lo que necesites.

Sabrina

Atención al Cliente

Mercado Libre | Mercado Pago

Siguen sin solucionarme nada. Repito, voy a dar por solucionada mi queja cuando mi cuenta quede en cero, yo ya pagué el total. Unos irresponsables terribles. Sistematizan todas sus respuestas y no te dan ningun tipo de solución
10 de Diciembre a las 11:12 hs.
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Sabrina A

Al dia de hoy no solucionaron mi problema. Voy a ir a defensa del consumidor para ver si así pueden resolverme el problema que ellos ocasionaron
13 de Diciembre a las 13:21 hs.
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Sabrina A

Me enviaron un mail diciéndome que tengo la quita total de intereses hasta el 26 de diciembre de las cuotas que quedaron. No las voy a pagar. Ya estaba todo pago pago. Como dije, voy a dar como resuelta mi queja cuando me dejen la deuda en cero porque yo pague todo. Lo peor es que sistematizan las respuestas. Muy mala la atención de Mercado Libre en todos lados!
22 de Diciembre a las 14:14 hs.
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