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Reclamo a Mercado Libre

No recibí el producto y se realizó el pago sin mi consentimiento pese a reclamo

Compré un iphone 13 pro max [números] gb, por medio de la plataforma de mercado libre, el día 15 de junio del [números]. Según las pruebas mostradas al servicio especializado de mercado libre, comuniqué que el producto que había adquirido no había llegado a mis manos, para esto ya habían pasado 21 días (por que el vendedor que me estafó por la plataforma sabía bien sobre el tiempo que cubre la compra protegida y me dijo expresamente que me entregaría el último día).

el 7 de julio del [números], día en que tenía que entregarme el producto, no volvió a contestar más e inmediatamente, me contacté con mercado libre para iniciar un reclamo, en el cual "según ellos intervinieron" y le dieron un plazo de 3 días hábiles para que el vendedor me respondiera.
el vendedor nunca me respondió los mensajes, que es la única vía para comunicarme con él, ya que mercado libre protege los datos de las personas, incluso de los e*****dores, como el que me tocó a mi. Todos los días enviaba mensajes al vendedor por mensajería de la plataforma de mercado libre, llamé varias veces e inicié reclamos en atención al cliente, ya que temía por el desembolso del dinero de mi tarjeta de crédito.

mostré las pruebas, la validaron con su equipo especializado y por el plazo de 3 días retuvieron el monto. El día 13 de julio del [números], día que ya había vencido el plazo para que el vendedor me entregara, mercado libre me envía un mensaje diciendo que, por sus políticas, ya habían enviado el dinero y mi compra no estaba protegida, a pesar que ellos tenían la capacidad de retenerlo por los reclamos efectuados. Asimismo, el vendedor, antes de cobrar y cerrar su cuenta, les dijo a mercado libre que yo había recibido el producto y mercado libre, asumió que lo había recibido, sin antes verificar mis pruebas. Cuando me contacté con mercado libre, me dijeron que podía denunciar la página, cuando procedí a hacerlo, no existía la cuenta del vendedor y tampoco podía escribirle. Exijo devolución de dinero.

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Comentarios

  • Jhonaly B

     

    No responde a mi reclamo, ya hice la queja a INDECOPI, por mis derechos como consumidor.

    26 de Julio a las 8:42 hs.

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