Reclamo a Mercado Libre

No recibí el producto, no pude contactar al vendedor pago a mercadolibre

El día viernes 25 de octubre del [números] realice la compra de un celular Samsung galaxy note 5 por la cantidad de $[números].00 pesos mexicanos, el vendedor refiere llamarse israel cantu garza con email isracantu[números]@gmail.com, a lo cual a la fecha no me ha mandado el producto ya trate de contactar con el y me bloqueó al finalizar la compra y no hay modo de comunicarme con el, de hecho ya tampoco puedo ver sus nuevas publicaciones de vendedor, mi esposa intento comprar un producto desde su aplicación y el se contacto con ella para darle el nuevo link de compra y los mismos trámites que me dió a mi para el pago, por cierto que ya no era el número telefónico que me había dado en un principio para mandarme el número de envío de la paquetería es decir que cambia de número con cada fraude que hace, yo pague por medio de Mercado Pago con los números de convenio y referencia de mercadolibre y así aparece en mi comprobante bancario y así aparece pago a servicio mercado libre s de r, por lo que veo mi producto no llegara así que requiero me apoyen para que mi dinero sea depositado a mi cuenta de mercado pago para realizar una nueva compra, tengo entendido que el dinero lo retiene mercado pago hasta que el comprador tenga el producto y por lo que veo ya no lo recibiré solicito su apoyo para el reembolso, la queja se realiza dentro del tiempo adecuado para su trámite de antemano gracias y si requieren tengo los comprobantes del pago y los número de referencia y convenio de mercadolibre, y así como me dicen que mi dinero siempre está seguro con mercadopago solicito su invaluable apoyo atte guillermo pulido

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Para ayudarte a resolverlo, te sugerimos iniciar un reclamo por tu compra.

Para eso, ingresa aquí http://bit.ly/2AUAUMw y haz clic en "resolver un problema con una compra" > selecciona la compra en cuestión y sigue la ruta que más se adecúe a tu inconveniente.

De esta forma, te pondrás en contacto con el vendedor, bajo nuestra supervisión para poder resolverlo. De no llegar a un acuerdo, tendrás la opción de solicitar nuestra ayuda a los siguientes 3 días hábiles de iniciado el reclamo.

Recuerda que tienes 60 días desde que realizaste la compra para poder hacer el reclamo.

¡Te esperamos por allí!
01 de Noviembre a las 9:06 hs.
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Guillermo P

No fue solucionado, así que pondré una demanda ante la PROFECO, en contra de MercadoLibre y de mercado pago
25 de Noviembre a las 2:23 hs.
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Guillermo P

Mercado libre y mercado pago no quieren hacerse responsables por usar su plataforma de pago, se les envío los comprobantes de pago con los números de referencia y convenio de mercado libre y refieren que nunca se uso, afortunadamente aún está la Profeco en dónde se interpondrá una demanda
09 de Diciembre a las 10:44 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Guillermo, te invitamos a verificar los términos y condiciones de nuestro programa de compra protegida desde el siguiente link: http://bit.ly/2ARC37S donde puedes verificar que los pagos no realizados por compras de Mercado Libre, no quedan bajo el programa.

De todas formas, si tu pago continúa acreditado y pagaste con Mercado Pago, te aconsejamos iniciar un reclamo desde el siguiente link: http://bit.ly/2AYudsY > "Iniciar un reclamo".

¡Saludos!
09 de Diciembre a las 20:56 hs.
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