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No puedo verificar mi cuenta

Buenos días: no puedo recuperar el ingreso a mi cuenta por medio de un sms pues lo envía a un celular que no conozco (el mismo caso aplica para una llamada telefónica pues es el mismo número). Al intentar subir un archivo .png o jpg. El sistema no lo reconoce (el día de ayer me bloqueo el acceso temporalmente después de varios intentos fallidos). Y por último enviar un sms a un celular para subir una foto me regresa nuevamente a este mismo punto y no me permite avanzar, y por lo consiguiente no puedo enviar una foto. He intentado todo lo que me han sugerido en un post directo en su página de Facebook pero nada parece funcionar... ¿hay alguna forma de desactivar la seguridad de dos pasos por medio de ustedes ya que a mi me resulta prácticamente imposible entrar a mi cuenta?

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