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No puedo recuperar mi cuenta

Estoy intentando recuperar mi cuenta de acceso a mercadolibre. intente con todos los medios disponibles en la página , con ninguno fue posible. Ya no tengo el número celular registrado , adonde pueda llegar el sms o cualquier mensaje para restablecer la contraseña. Cuando ingreso mi cuenta de email, recibo un código de validación. Al ingresarlo en la página me dice que necesitan validar mi identidad. Adjunto las fotos de mi dni, luego me tomo las fotos con la cámara del celular, pero no hay forma de que pueda avanzar porque siempre me devuelve que no pudieron ver mi rostro. envié un email a una dirección que encontré en internet, y me llega un mensaje automático informando emaue esa cuenta ya no está disponible. Intente comunicarme por teléfono, whatsapp y a través de redes sociales, pero no obtengo respuesta. Necesito poder contáctame con alguien que pueda ayudarme a recuperar mi cuenta.

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Comentarios

  • Gabriel G

     

    La validación de identidad es una exigencia de la UIF, no es un capricho de Mercadolibre ni pueden dejar de hacerlo.
    Intentá completar ese paso usando otro celular con mejor cámara, o una notebook, y con mejor luz (sol indirecto, es decir, luz reflejada en una pared blanca).

    28 de Octubre a las 17:06 hs.

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    • Santiago I

       

      Muchas gracias por la respuesta,
      Entiendo que la validación de la identidad sea necesaria, pero justamente necesito asistencia para poder lograrlo porque la página adonde me re dirige nunca puede ver mi rostro, y luego me muestra la captura que me tomo. Intento de distintas formas y lo es posible.
      Si es que lo intenta hacer a través de datos biométricos, la foto del dni no es actual, no luzco como en ese momento, en el documento la foto no tiene una buena calidad de definición tampoco

      28 de Octubre a las 18:01 hs.

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      • Santiago I

         

        Lo que más necesito es que desde Mercadolibre puedan ponerse en contacto conmigo, porque evidentemente no estoy pudiendo lograrlo de esta forma.

        28 de Octubre a las 18:03 hs.

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