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No puedo recuperar mi cuenta

Hola, perdí mi celular en el cual tenía la cuenta de mercado libre abierta todo el tiempo por lo cual no me sé la clave de acceso.intente recuperarla con el correo, me envían un código pero aún así no puedo entrar porque me pide validar los datos con mi número de celular que como mencioné antes ya perdí y agregar fotos de mi ine. Lo hice porque lo pide como requisito agregué el número de celular perdido porque si no no te deja proceder agregué las fotos de mi ine y me contestan que en 24 hrs me confirmarían si procedería la solicitud, a lo cual me responden que no procede, no sé porque si agregué las fotos de mi identificación donde vienen los mismos datos que tengo en la cuenta. Tenia que realizar el pago de una mensualidad y no la puedo hacer porque no puedo ingresar a la cuenta y esto me generará recargos adicionales debido a la incompetencia de la empresa. No sé la verdad cual sea su motivo para no poder regresarme la cuenta si estoy demostrando que soy el verdadero propietario...

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