Reclamo a Mercado Libre

No puedo abrir mi cuenta mercadolibre en la app

Hola... Quiero abrir mi cuenta en la app del emular, pongo email y clave, y me hace verificar si la cuenta me pertenece, mediante sms o llamada a mi número telefónico. Clickeo ambas opciones y no me permite usar ninguna, no me envía el mensaje ni recibo la llamada. En cambio, en la computadora si me abre la cuenta sin ningún problema. Que puedo hacer??

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, Jonathan. Para cambiar tu número ingresa a:: http://bit.ly/2RsOosT

Escribe tu mail y clave > "Cambié o perdí mi celular".
Escribe el celular que ya no tienes > "Desvincular teléfono"

Te enviaremos un mail cuando esté desvinculado el número, y podrás ingresar a tu cuenta y agregar uno nuevo.
30 de Octubre a las 13:37 hs.
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- Jonathan C
  
  La verdad que no me sirvió la ayuda. Directamente no me permite ingresar a mi cuenta en la App. Me dice "Necesitamos verificar tu identidad
  Entra desde una com****dora a tu cuenta en Mercado Libre.
  Te haremos algunas preguntas para confirmar tu identidad y podrás usar tu cuenta normalmente.", la abro en la com****dora, y no me hace ninguna pregunta ni nada, ni tampoco confirma mi identidad.
  30 de Octubre a las 17:23 hs.
Patricia A

Estoy igual que vos Jonathan, no hay forma
08 de Diciembre a las 8:35 hs.
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Patricia A

propuso una solución:

Jonathan, logré solucionarlo en mi celular, te lo comparto a ver si esto que hice te ayuda. Instalé la aplicación de mercado pago, ingresé sin problemas a esa cuenta. Me mandaron el mensaje de verificación e ingresé (a la cuenta de mercado pago). Después de hacer eso volví a entrar a la app de mercado libre y automáticamente había ingresado a mi cuenta. Ojalá te sirva!
08 de Diciembre a las 21:25 hs.
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- Nicolás A
  
  Es posible que hayas podido ingresar gracias a que tu versión de la app de Mercado Pago no era la última actualización y por ende, no tenía el fallo que ahora sí comparte con la app de ML. Probé lo que propusiste y ya no funciona; tiene el mismo error que la otra app.
  30 de Junio a las 13:04 hs.
- Feliz L
  
  Gracias Patricia, hacía más de dos semanas que estaba conflictuada con esto, hice exactamente lo que propusiste y te redirecciona directo a Mercado Libre. GRACIAS!!!!!!!!!? Sabés que tenés toda esa info con números de tarjetas de crédito,etc eñy no poder entrar es desesperante!!!!!
  20 de Diciembre a las 2:59 hs.
Nicolás A

Con este mismo error, a mi me tienen hace un mes con la "Ayuda" de Mercado Libre. Pedí ayuda y lo único que hacen es responder un empleado tras otro diciendo lo mismo una y otra vez. Les respondo con toda la info que piden, el paso a paso, las capturas de pantalla, y me salen con respuestas como: Reinstalar la app, actualizarla (en el tiempo que hace que estoy con esto, la app ya ha tenido 2 actualizaciones entonces ellos ven esa como una posible solución), que me conecte a través de una PC y que de ese modo se resolvería (no ha pasado), que utilice otro método de verificación (ninguno funciona), que actualice mis datos personales (me piden DNI y foto), y a cada vez que me responden, les tengo que enviar la misma info una y otra vez porque aparenteme no tienen las herramientas para ver todo el historial de reclamo (o no quieren leer el historial directamente). No he tenido respuestas del mail de soporte técnico de la app.
30 de Junio a las 12:59 hs.
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- Mailin G
  
  Hola, lo solucionaste, cómo hiciste?.Gracias
  30 de Junio a las 22:43 hs.
- Nicolás A
  
  No lo solucionó el servicio técnico/ayuda, sino que fue resuelto cuando Mercado Libre actualizó su sistema de validación de cuenta.
  01 de Julio a las 15:03 hs.
Jonathan C

Yo hace más de un año que vengo con el problema. La instalo y desinstalo mil veces y nada.
30 de Junio a las 20:02 hs.
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- Nicolás A
  
  Me han respondido casi mecánicamente, y como último paso resetean toda la info de tu cuenta para crear una contraseña nueva y volver a cargar el número de teléfono asociado a la cuenta como método de verificación. Una vez que hacen eso, dan por cerrado el caso. Pero eso no soluciona nada!. La atención al cliente apesta! Ponen en evidencia que en realidad no tienen conocimientos técnicos sobre la app.
  13 de Julio a las 21:16 hs.
- Mailin G
  
  Hola, pudiste solucionarlo , cómo?.gracias
  30 de Junio a las 22:43 hs.
bautistaes

Tenia ese mismo problema y lo soluciones, entrando desde mi pc a mi cuenta de ML y en la opcion-configuracion-seguridad- metodo de verificacion, le di en Google Authenticator, descargue la app en mi telefono y escanee el codigo qr que genera la pagina de la pc de ML, y se activo Google Authenticator...una vez hecho esto volvi a descargar la app de mercado libre e inmediatamente me pidio el codigo de Google Authenticator, que automaticamente genera codigo cada 10 segundos, con esto tengo de nuevo funcionando mi app de ML y mercado pago
29 de Setiembre a las 16:35 hs.
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Nicolás A

Ya había probado lo de Google Authenticator. Lo configuré correctamente, pero no he podido ingresar con mi celular de todas formas.
30 de Setiembre a las 9:45 hs.
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tadeo C

A mi igual no me deja, le pongo el código y no activa el botón de continuar, igual con la de el número de celular no me activa la opción de continuar
19 de Octubre a las 12:08 hs.
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- Mailin G
  
  Que tal...pudiste resolver el inconveniente , a mí me pasa exactamentemte lo mismo. Si pudiste dar con la solución contame. Gracias
  01 de Julio a las 15:13 hs.
Mailin G

Me pasa lo mismo; no puedo crear una cuenta nueva ni tampoco ingresar a mí cuenta, jamás se activa el botón de continuar. Mí celular es nuevo , Samsung A52 con Android 11
30 de Junio a las 22:34 hs.
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