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Reclamo a Mercado Libre

No me reembolsan mi dinero

El 12 de octubre compré una funda para tablet Samsung de 8" pero cuando me llegó no me gustó, la calidad de los materiales es muy mala y no le quedó bien a mi tablet por lo que inicié el proceso de devolución y hasta allí todo bien, la envié y me notificaron que el regreso de mi dinero tardaría pero que para el 15 de noviembre vería reflejado el dinero en mi cuenta, hoy es 3 de diciembre y aún no veo mi dinero, entro a la aplicación y me dice que ya se me regresó mi dinero cuando no es cierto, además de que no hay manera de contactarlos porque el apartado de "ayuda" solo me lleva al mismo mensaje que dice que ya me reembolsaron, además de que allí me dice que me cobraron el envío de la devolución cuando en sus políticas de devolución dice "no importa por qué motivo devuelvas, el envío de vuelta siempre es gratis." ¿¿a quién le reclamó??

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, muchas gracias por acercarnos tu consulta.

    Si ingresando a “www.mercadopago.com.mx > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago > Elegir el pago” figura como “Devuelto”, significa que el dinero ya está en proceso de devolución.

    Se encuentra en proceso, porque cada método de pago tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas ver el dinero devuelto. Es muy importante respetar los plazos establecidos.

    Puedes ampliar esta información, ingresando aquí: http://bit.ly/2BjeHYV

    De esta forma, tu cuenta, tus datos y tu dinero, estarán seguros.

    03 de Diciembre a las 22:53 hs.

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    • PDL

       

      Donde puedo saber cuánto tiempo más va a tardar el reembolso? Porque ya casi son 2 meses desde la devolución. Y porque me están cobrando el envió de la devolución cuando su política dice que estas no tienen ningún costo?

      04 de Diciembre a las 0:25 hs.

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      • PDL

         

        No me respondieron cuando me reembolsarán, solo que aún está en proceso después de 2 meses que inició, tampoco me contestaron donde puedo consultar el estado de la devolución.

        21 de Diciembre a las 1:02 hs.

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