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No me reconocen la devolucion de un producto

Hola, hice una compra por mercado libre. El producto que me llegó, no me gustó y lo devolví el 24 de noviembre. Mi problema es que ni la empresa, ni mercado libre reconocen la devolucion, y ya me estan por descontar la 2da cuota de 9 de la tarjeta visa. Llamé a visa, pero no pueden solucionar el problema, mientras no me envíen un comprobante de que recibieron el producto que devolví.
según la etiqueta que envió mercado libre, el producto se devolvió a solucionet s.a domicilio: marcos sastre [números] c.p [números] el talar bs as. Fue entregado por Correo Argentino el 2/ 12/ [números] a las 14, 36 hs, bajo el número tn[números]g[números]eigic[números] y número de seguimiento de correo argentino: cp [números].
le agradecería me ayuden a solocionar el problema.
gracias

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